Poslovna komunikacija je širok kontekst, ki vključuje način, kako se podjetje predstavlja znotraj in zunaj ter posreduje svoje sporočilo potrošnikom. Sestavljen je iz ustne in pisne komunikacije, vendar je del, ki poteka v pisni obliki, tisti, ki določa slog in javno podobo podjetja. Na splošno lahko podjetje izbere sloge poslovne komunikacije, ki vključujejo formalne, priložnostne in pogovorne načine nagovarjanja.
Podjetja pogosto sprejemajo strateške odločitve glede stilov poslovne komunikacije, ki jih zaposleni lahko uporabljajo za opravljanje različnih nalog. Razumno je reči, da če podjetje ne zavzame proaktivnega stališča do poslovnega sloga komuniciranja, obstaja večja verjetnost, da se bodo pojavile resne težave zaradi napačne komunikacije. Nekatera podjetja imajo zelo izpopolnjen komunikacijski načrt, ki podrobno opisuje pristop in ton za vse vrste komunikacije. Drugi z manjšimi proračuni ponavadi razdelijo komunikacijski slog na notranje in zunanje pristope.
Notranja komunikacija je bolj verjetno neformalna ali priložnostna. Podjetje običajno prepoveduje določene vrste jezika ali vedenja, vendar se nagiba k omilitvi formalnih komunikacijskih pravil med zaposlenimi. To pomeni, da zaposlenemu ni nujno, da skrbi za slog pisanja, ko pošlje e-pošto kolegu. Njegovo dopisovanje je lahko bolj prijazno in uporablja pogovorne besede.
Pogosto ostaja razlika med horizontalno in vertikalno notranjo komunikacijo. Slogi nagovarjanja, ki bi lahko bili primerni med dvema zaposlenima na istem položaju, so lahko neprimerni v komunikaciji zaposlenega z njegovim šefom. Tako je lahko interna poslovna komunikacija pogosto priložnostna, z nekaterimi zdravorazumskimi parametri primernosti.
Zunanje komuniciranje ima najpogosteje določene sloge poslovne komunikacije za vsako vrsto poslovne interakcije z zunanjimi strankami. Podjetje lahko na primer naroči svojim zaposlenim, naj komunicirajo s trenutnimi in potencialnimi strankami v formalnem slogu. To bi pomenilo nagovarjanje ljudi z naslovom in priimkom, tudi če je korespondenca na primer po elektronski pošti.
Prav tako lahko podjetje zahteva formalni slog v pisnih poročilih, kot je letno poročilo družbe delničarjem. To preprečuje zaposlenim, da bi postali preveč prijazni do zunanjih strank ali razkrili neprimerne informacije, medtem ko se šalijo. Pravzaprav je privzeti komunikacijski slog za večino podjetij formalen, saj je težje zgrešiti z opazovanjem določene distance v komunikaciji s tretjimi osebami.
Podjetja, ki dovoljujejo neformalne, priložnostne ali pogovorne sloge poslovne komunikacije z zunanjimi osebami, običajno omejijo dovoljenje za trženje. Če želi marketinški oddelek izdelek pozicionirati na določen način ali ustvariti sporočilo, za katerega meni, da bi moralo podjetje imeti prijazen ton, se uporabljajo ti slogi. Manj formalni slogi poslovne komunikacije so običajno primerni le v drugih zunanjih kontekstih, ko obstajajo zelo tesni odnosi med zaposlenim in tretjo osebo, kar zagotavlja bolj sproščen komunikacijski slog.
SmartAsset.