Širokopasovni internet je hitra povezava, ki uporabnikom omogoča brskanje po internetu brez prekinitve uporabe svoje telefonske linije. Ko se hitrost interneta zmanjša, lahko uporabniki doživijo simptome, kot so podaljšani časi prenosa in nalaganja ali prekinjeno, prekinjeno pretakanje. Na hitrost širokopasovnega dostopa lahko vpliva tudi število uporabnikov v soseščini ali bližina ponudnika. Nekateri drugi pogosti vzroki za počasno širokopasovno povezavo so zlonamerna programska oprema (zlonamerna programska oprema), souporaba datotek med enakovrednimi in slabi ali slabo povezani omrežni kabli.
Računalniki s povezavo DSL (Digital Subscriber Line) imajo lahko šibek signal, če niso v neposredni bližini centralne pisarne. Prav tako se lahko hitrost kabelske internetne storitve zmanjša, ko se poveča število uporabnikov v neposredni bližini. Bitna hitrost je hitrost, s katero se deli informacij prenašajo z ene lokacije na drugo. Internetna storitev na klic na klic zagotavlja hitrost prenosa manj kot 56 kilobitov na sekundo (Kbps), medtem ko širokopasovna povezava to močno poveča na 768 Kbps ali več. Čeprav celo počasen širokopasovni dostop ponuja prednost pri visoki hitrosti v primerjavi s klicno povezavo, je potek dela ogrožen, če se spletna mesta ne naložijo ali se zmanjša hitrost prenosa.
Težave s hitrostjo lahko pomenijo tudi težavo v računalniku, ki jo je treba odpraviti. Zlonamerna programska oprema je eden glavnih notranjih vzrokov za počasno širokopasovno povezavo. Lahko se infiltrira v računalnik in povzroči škodo, zbira informacije brez vednosti uporabnika in moti delovanje računalnika. Vrste zlonamerne programske opreme vključujejo računalniške viruse, črve, oglasno programsko opremo in vohunsko programsko opremo. Uporaba požarnega zidu ter izvajanje protivirusnih in protivirusnih programov za odkrivanje in odstranjevanje zlonamerne programske opreme je nekaj pomembnih načinov za zaščito računalnika pred napadi, ki povzročajo počasno širokopasovno povezavo.
Drug možni vzrok zmanjšane hitrosti je težava z omrežnimi kabli. Omrežni kabli se uporabljajo z računalnikom za prenos podatkov po omrežju. Kabel, ki je ohlapen, poškodovan ali se je sčasoma poslabšal, lahko povzroči poslabšanje širokopasovne hitrosti. V tem primeru lahko zamenjava ali zategovanje kablov izboljša kakovost in hitrost internetne povezave.
Počasen širokopasovni dostop ni vedno posledica fizične težave z opremo. Vrsta širokopasovne uporabe lahko povzroči tudi počasno delovanje. Skupna raba datotek enakovrednih je konfiguracija, pri kateri posamezniki dajo del svojega sistema na voljo drugim uporabnikom v omrežju. Nenehni prenosi datotek v omrežju enakovrednih uporabljajo veliko pasovno širino, kar ima za posledico počasne hitrosti v širokopasovni povezavi.