Upravljanje odnosov s hotelskimi strankami bi morala biti ena ključnih nalog vsakega dobrega hotelirja. Stranke so življenjska sila hotela in zavračanje poslušanja njihovih skrbi lahko povzroči, da celo najboljši hotel izgubi stranke in s tem dobiček. Medtem ko je upravljanje odnosov s strankami v hotelih najpomembnejše, da se stranke vračajo na bivanje, bodo hotelirji ugotovili, da ni tako težko upravljati odnosa. Najboljši nasveti za hotelirje so razumevanje gosta, prošnja za povratne informacije strank, vzpostavitev čustvene povezave in zagotovitev, da je osebje dovolj dobro obveščeno, da odgovarja na vprašanja in sprejema odločitve brez prisotnega vodje.
Gostje niso standardna pasma; vsak gost je drugačen in prinaša drugačna pričakovanja. Ljudje pridejo v hotel, ker želijo opraviti delo, pobegniti od službe, na počitnice z družino ali se sprostiti v mirnem okolju. Razumevanje, kaj gost išče, kar je mogoče storiti s preprostimi pozivi in vprašanji, bo hotelirju pomagalo vedeti, kaj ta gost išče v svojem bivanju. Če hotelir pozna te podatke, lahko gosta običajno zadovoljivo postreže.
Gost lahko z veseljem ostane v hotelu, a če vidi le enega zdolgočasenega ali jeznega uslužbenca, mu lahko pokvari celotno potovanje. Čustva igrajo veliko vlogo pri upravljanju odnosov s strankami v hotelih, vendar pogosto niso deležna veliko pozornosti. Vsak uslužbenec mora biti prijazen in vljuden, storitve, kot sta sobna postrežba in prijava, pa morajo biti opravljene hitro. Če nalog ni mogoče opraviti hitro in prijazno, se lahko gost počuti nezaželenega ali razočaranega.
Medtem ko je treba osebje usposobiti za pridobitev vodje, če je treba sprejeti težke odločitve, bi to le redko bilo potrebno. Če gost uslužbencu postavlja več vprašanj in mora povabiti vodjo, da odgovori na vsako, lahko to povzroči dolge premore v pogovoru, kar vodi v slab odnos s strankami. Osebje mora biti ustrezno poučeno o vseh storitvah in politikah hotela za učinkovito upravljanje odnosov s strankami v hotelu.
Hotelir lahko vse naredi prav in nekateri gostje morda še vedno niso zadovoljni. Če hotelir spodbuja povratne informacije gostov, mu to omogoča, da pogleda na svoj hotel skozi oči strank. To bo hotelirju povedalo, ali je bil zaposleni oster, če storitve niso bile na nivoju ali če je šlo kaj drugega narobe. Z razumevanjem problemov lahko hotelirji učinkovito najdejo rešitve.
SmartAsset.