Vzpostavitev zvestobe hotelskih strank zahteva strategijo in trdo delo. V pomoč bo dobro opremljen kader pridnih zaposlenih. Pomemben dejavnik je tudi upravljanje hotelov. Če si prizadevate biti boljši od konkurentov s ponudbo posebnih cen za povratne stranke, lahko povečate tudi zvestobo hotelskih strank. Poslušanje pritožb strank in izpolnjevanje njihovih zahtev lahko privede do povečanja poslovanja in zvestobe.
Druga dobra strategija je zagotavljanje anket o strankah za zbiranje informacij od zvestih strank. To vodstvu hotela pove, kaj se strankam zdi zadovoljivo in kaj je treba izboljšati. Povratne informacije pomagajo vodstvu hotela zagotoviti boljše storitve za stranke in posledično povečujejo zvestobo strank. Predloge in pomisleke strank naj osebno obravnava vodstvo hotela.
Čeprav številni hoteli ponujajo nagrade za zvestobo strank, je učenje, kateri programi najbolje delujejo, bistveno pri upravljanju zvestobe strank. Izboljšanje obstoječih programov in ponujanje ugodnosti, ki so bolj vabljive od tistih pri konkurentih, je učinkovit način za povečanje zvestobe hotelskih strank.
Še eno pravilo, ki ga je treba upoštevati, je dati strankam tisto, za kar plačajo, in zadovoljstvo ob spoznanju, da so prejeli svoj denar. To pomeni zagotavljanje najboljših možnih poslov v gostinstvu, pa tudi osebno noto.
Pogosti potniki iščejo hotele, ki ponujajo več kot le spodbude in bonuse. Čistoča, udobje in gostoljubnost naj bodo na prvem mestu, prav tako pa je nujno, da je bivanje stranke enostavno. Stranke zahtevajo dobro storitev brez težav in zapletov. To pomeni, da sobe niso le dobro ohranjene in brezhibne, temveč tudi dobro založene s potrebnimi stvarmi. Hotelskim strankam ne bi smelo zahtevati storitve, treba jim jo dati ob prihodu.
Hoteli bi morali ponuditi tudi popuste za spomin na posebne datume, kot so obletnice. Stranke se počutijo posebne, ko se jih spomnijo na njihov poseben dan, to pa spodbuja zvestobo hotelskih strank. Možnosti ponudbe, kot je posebna cena ali dodatna ugodnost, je lahko še en način za povečanje zvestobe strank.
Ohranjanje zvestobe hotelskih strank je mogoče doseči s ponudbo znižane cene, ko je bila storjena napaka. Napake pri načrtovanju se lahko zgodijo v hotelskem poslu, vendar vse stranke ne odpuščajo. Da bi nadomestili netočnosti in manjše napake, bo morda potrebno ponuditi več kot opravičilo. Podobno kot supermarketi, ki ponujajo artikel brezplačno, ko ga skenira po pomotoma višji ceni, lahko hotel gostu ponudi nadomestilo za nevšečnosti. Ta koncept je več kot preprosta vljudnost, lahko spodbuja zvestobo strank.
SmartAsset.