Najboljši nasveti za motivacijo klicnega centra so skoraj enaki tistim, ki so namenjeni motiviranju zaposlenih v katerem koli drugem pisarniškem okolju. Za nadzornika je eden od ključev za motiviranje zaposlenih v klicnem centru biti poštena in dostopna avtoriteta. Pomaga tudi pri modeliranju praks, ki jih vodja želi videti pri svojih zaposlenih. Izvajanje ustreznih pravil in predpisov ter njihovo pravično uveljavljanje lahko spodbuja tudi motivacijo za pisarno. Nagrajevanje zaposlenih za dobro uspešnost je še en način za spodbujanje motivacije klicnega centra.
Motivacija klicnega centra je običajno potrebna zaradi edinstvenih značilnosti delovnih mest klicnega centra. Lahko se razlikujejo od drugih delovnih mest, na primer, ker mnogi agenti klicnih centrov prejemajo relativno nizko plačilo za dolgočasno delo. Drugo vprašanje je, da je tehnološki napredek naredil klicne centre bolj obremenjene in potencialno bolj stresno delovno okolje kot v preteklosti. Ti pogoji lahko preprečijo, da bi agenti klicnih centrov delovali na ravni, ki je potrebna v korist svojih delodajalcev. Številne študije na delovnem mestu kažejo, da se motivirani zaposleni pogosteje počutijo vloženi v svoje delo, kar ima za posledico večjo učinkovitost in produktivnost.
Pomemben nasvet za motivacijo klicnega centra je biti dostopen nadzornik. Kljub potencialno zahtevnemu vzdušju klicnega centra bi morali zaposleni imeti vsaj eno osebo, ki ji lahko zaupajo in ji lahko postavljajo vprašanja. Poleg tega bi moral ta nadzornik poskušati učinkovito obravnavati vprašanja in pritožbe, da bi zagotovil zaposlenim, da se z njimi obravnava pošteno.
Nadzorniki bi morali tudi poskusiti modelirati stališča in dejanja, ki jih želijo videti, da njihovi zaposleni pokažejo. Lahko je na primer dober zgled, ko nadzorniki prevzamejo pobudo za pomoč pri klicih v obdobjih velikega obsega. Če prevzamete del delovne obremenitve, namesto da preprosto prenesete naloge, lahko povečate motivacijo klicnega centra s poudarkom na timskem delu in produktivnosti.
Motivacija klicnega centra je lahko odvisna tudi od obstoja jasnih pravil in predpisov. Poleg oblikovanja politik, povezanih z delovnimi dolžnostmi, kot so kvote, bi morali vodje izvajati poštene politike, ki veljajo za vse zaposlene, vključno z nadzorniki. Nekateri primeri bi lahko vključevali pravila o delovnem času in prisotnosti ter predpise na delovnem mestu, kot je neopravljanje osebnih telefonskih klicev med delovnim časom in enotni čas odmora za vse.
Zagotavljanje oprijemljivih nagrad za dobro uspešnost, kot je izpolnjevanje in preseganje delovnih kvot, je še en način za spodbujanje motivacije klicnega centra. Nekateri nadzorniki podelijo tudi dodatno priznanje za dober odnos zaposlenih, ki dviguje moralo na delovnem mestu. Pogosti primeri nagrad za doseganje določene ravni produktivnosti lahko vključujejo denarni bonus ali virtualno nagrado, ki temelji na nekakšnem medupravniškem internetnem izzivu.
SmartAsset.