Analiza vedenja potrošnikov je študija, zakaj potrošnik ravna na določen način ali kupuje en izdelek namesto drugega. Veliko podjetij se ukvarja s to analizo, da bi okrepilo tržni delež in izboljšalo dobiček. Najboljši nasveti za analizo vedenja potrošnikov vključujejo določitev določenega cilja, izbiro učinkovitega orodja za analizo vedenja, ustvarjanje ustreznega postopka pregleda in ukrepanje na podlagi rezultatov. Podjetja lahko za ta proces uporabijo svoje osebje ali najamejo svetovalno podjetje. V nekaterih primerih lahko podjetja celoten postopek analize vedenja zunanje izvajajo.
Kot vsaka poslovna dejavnost mora imeti tudi analiza vedenja potrošnikov cilj. Vprašanja, na katera je treba odgovoriti, so lahko, kdo kupuje določen izdelek, kako kupuje izdelke, kdaj in kje kupuje izdelke in drugo. Podjetja običajno postavljajo posebna vprašanja, na katera je treba odgovoriti. Pri ustvarjanju teh vprašanj je pogosto koristen prispevek marketinške ekipe ali prodajnega oddelka podjetja. Vprašanja bodo vodila do končnega cilja procesa analize.
Podjetjem je na voljo veliko vrst orodij za analizo vedenja potrošnikov. Običajna orodja vključujejo ankete, fokusne skupine, terensko poročanje in druge metode. Tehnologija podjetjem omogoča uporabo elektronskih anket, ki so pogosto hitrejše in enostavnejše za obdelavo. Podjetja lahko uporabljajo tudi različne tehnologije za zbiranje informacij iz drugih analiznih orodij. Ta orodja odražajo vprašanja, ustvarjena v fazi načrtovanja, z namenom zbiranja potrebnih informacij za analizo.
Zbiranje informacij preprosto ni dovolj dobro za analizo vedenja potrošnikov. Podjetja morajo najti načine za pravilno pregledovanje in oceno zbranih informacij. Večina zbranih podatkov zahteva določeno vrsto dela za ustvarjanje uporabnih poročil in informacij. Osebje podjetja pogosto izbere informacije in jih postavi v ustrezen format, da jih pregledajo vodstvene ekipe. Za zagotavljanje posebnih informacij za različne oddelke ali posameznike bo morda potrebnih več poročil.
Ko podjetje zbere informacije in ustvari uporabna poročila, se mora odločiti, kako ravnati na podlagi podatkov. Na primer, če podatki kažejo na določen marketinški načrt, ki je bil učinkovit pri spodbujanju prodaje za potrošnike, bo podjetje morda moralo ugotoviti, ali je spet potrebna druga podobna oglaševalska kampanja. V drugih primerih lahko podatki povzročijo upad prodaje ali tržnega deleža. Podjetja morajo ukrepati na podlagi teh podatkov, da obrnejo tečaj, da ohranijo dobiček. Skratka, podjetja morajo podatke uporabiti za izboljšanje poslovanja, da ne zapravljajo denarja, porabljenega za celoten proces analize vedenja potrošnikov.
SmartAsset.