Količina konfrontacije, s katero se soočate na delovnem mestu, bo več kot verjetno odvisna od dela, ki ga opravljate. Če delate v oddelkih, kot so odnosi s strankami ali pritožbe, se lahko vsak dan soočite s soočenjem. Konfrontacijske situacije se lahko pojavijo tudi pri sodelavcih in lahko delovno okolje spremenijo v stresno. Obstaja nekaj tehnik, ki lahko pomagajo odkriti ali se izogniti soočenju.
Če vsak dan delate z javnostjo, se lahko izognete soočenju na več načinov. Ne glede na to, ali se pogovarjate iz oči v oči ali po telefonu, vedno poskušajte zveni avtoritativno in samozavestno. Tako se bo oseba, s katero se pogovarjate, zavedala, da situacijo jemljete resno. Prav tako jim bo dalo vedeti, da ste odgovorni za situacijo in da ste se sposobni spoprijeti s težavo.
Druga preprosta tehnika, da se izognete soočenju, je, da se izrazite po imenu. Z uporabo te preproste tehnike boste zvenili sočutno in sočutno do težav osebe. Kot da bi rekel, da veš, kaj človek preživlja in da smo vsi ljudje.
Tehnika, ki jo mnogi menedžerji uporabljajo, da bi se izognili konfrontaciji ali umirili situacijo, se imenuje ESP proces. ESP pomeni empatijo, sočutje in prednost. Razumevanje, soglasje in oblikovanje načina za reševanje problema bi morali pomagati pri izogibanju soočenju.
Obstajajo načini, na katere lahko predvidite, ali bo oseba postala sovražna ali jezna. Ti so večinoma v obliki fizičnih namigov. Bodite pozorni na določene gibe telesa, kot so drgnjenje vratu, vznemirjenje, razširjanje nosnic ali hitro dihanje. Vse to so znaki, da je oseba jezna in razočarana nad situacijo, s katero se sooča. Takojšnja uporaba metode ESP naj bi pomagala pomiriti osebo in se izogniti soočenju.
Konfrontacija na delovnem mestu med kolegi je nekoliko drugačna zadeva. Morda gre za spopad osebnosti, v tem primeru je najbolje, da imate minimalen stik z zadevnim kolegom. Vendar pa je večino osebnostnih spopadov mogoče popraviti preprosto z boljšim spoznavanjem osebe. Številna delovna mesta uporabljajo dneve team buildinga, da bi okrepili vezi med sodelavci in preprečili konfrontacijo.
Na vsakem delovnem mestu bodo časi, ko se ne bo mogoče izogniti soočenju. Včasih je potrebno soočenje, da se sproži spor. Na soočenje ne smemo vedno gledati kot na slabo, saj lahko iz njega nastane prijateljski dogovor.
Če vsakodnevno delovno rutino moti določeno vedenje, bo morda treba zadevo nadaljevati. Nadrejenega ali neposredno nadrejenega je treba obvestiti, če je situacija postala ustrahovalna ali nasilna. Stres na delovnem mestu je eden največjih razlogov za odsotnost z dela. Vodstvo bi moralo imeti vzpostavljena številna pravila, ki zaposlenim pomagajo preprečiti soočenje in konflikte.
SmartAsset.