Na zadovoljstvo uporabnikov zdravstvenega varstva lahko vpliva več dejavnikov, vključno z dejanskimi rezultati po storitvi ali zdravljenju, odnosom negovalcev, kot so zdravniki in medicinske sestre, ter stroški storitev. Na zadovoljstvo strank v zdravstvenem varstvu vpliva tudi to, ali pacienti prejemajo storitve, ki jih morda ne želijo. Zaradi tega se zadovoljstvo strank v zdravstveni industriji nekoliko razlikuje od zadovoljstva strank v maloprodajni industriji, kjer imajo kupci verjetno več izbire glede tega, kaj kupujejo. Zadovoljstvo strank v zdravstvenem varstvu se včasih meri z raziskavami po opravljeni storitvi.
Eden od glavnih dejavnikov zadovoljstva uporabnikov zdravstvene oskrbe je dejanski rezultat storitve. Bolniki, ki se izboljšajo ali izboljšajo zaradi zdravljenja, terapije, oskrbe ali zdravil, ki jih prejmejo, so veliko bolj verjetno poročali, da so zadovoljni s svojo izkušnjo. Zdravniki, medicinske sestre in drugi zdravstveni delavci ne morejo zagotoviti, da se bo vsak bolnik izboljšal. Ko pacienti razumejo, da je bila zdravstvena oskrba, ki so jo prejeli, potrebna in koristna zanje, bodo verjetno imeli pozitivna čustva glede tega, tudi če niso bili tako pozitivni glede storitve, ki so jo prejemali, ko so bili bolni ali oslabljeni.
Drug sestavni dejavnik, ki lahko določi zadovoljstvo uporabnikov zdravstvenega varstva, je odnos in zdravljenje, ki ga bolniki prejemajo od zdravnikov, medicinskih sester in drugih zdravstvenih delavcev. Pacienti želijo in bi morali pričakovati, da bodo prejeli strokovno oskrbo, ki je vljudna, vljudna, skrbna in empatična. Tudi če pacient popolnoma okreva zaradi obiska v ordinaciji, bivanja v bolnišnici, zdravil ali fizikalne terapije, je malo verjetno, da bo imel visoko stopnjo zadovoljstva strank v zdravstveni oskrbi, če bi bili zdravniki ali medicinske sestre neprijazni, brezskrbni, nesramni ali hiteli. Zdravstveni delavci morajo zagotoviti, da se pacienti počutijo, kot da so člani medicinske ekipe resnično zaskrbljeni za njihovo zdravje in dobro počutje, in si morajo vzeti čas za poslušanje in odgovarjanje na vprašanja pacientov.
Zadnji, a pomemben dejavnik pri določanju zadovoljstva uporabnikov zdravstvenega varstva so stroški storitev. Zdravstvena oskrba je draga, vendar se ti stroški lahko nekoliko izravnajo, če imajo pacienti zdravstveno zavarovanje, če primerjajo cene istih storitev med različnimi strokovnjaki in če se z vodji zdravstvenih pisarn lahko dogovorijo ali razumejo načrt plačila. Bolniki, ki menijo, da prejemajo pošteno ceno za prejete storitve, in ki se ne počutijo nadlegovane ali pod pritiskom, da morajo takoj plačati vse svoje stroške, bodo bolj verjetno poročali, da so zadovoljni s svojo izkušnjo zdravstvenega varstva.
SmartAsset.