Telecom je okrajšava za telekomunikacije; izraz opisuje katero koli tehnologijo, ki ljudem omogoča komunikacijo med seboj na dolge razdalje. Nekateri pogosti primeri telekomunikacijskih naprav so telefoni, televizorji in radijski sprejemniki. Dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo telekomunikacijskih strank, vključujejo ravni storitev, cene, razpoložljivost bonus funkcij in storitve za stranke. Tako kot mnoge tehnološke industrije se tudi telekomunikacijska industrija hitro razvija, zato mnogi potrošniki cenijo ponudnike telekomunikacijskih storitev, ki jim omogočajo uporabo novih, najsodobnejših funkcij in prejemanje nadgradenj za razumne cene.
Strokovnjaki v industriji pogosto razvijajo tržne strategije, modele oblikovanja cen in storitev za stranke, ki temeljijo na rezultatih zadovoljstva strank telekomunikacij. Na primer, strokovnjak v telekomunikacijski industriji lahko strankam ponudi možnost sodelovanja v anketah o zadovoljstvu strank po zaključku telefonskih sestankov s predstavniki. Rezultati teh raziskav lahko vodstvenim strokovnjakom pomagajo ugotoviti, kateri izdelki in storitve so najuspešnejši. Zadovoljstvo telekomunikacijskih strank je mogoče oceniti tudi z opazovanjem vzorcev nakupovanja strank. Če na primer veliko število strank po enem letu prekliče načrt mobilne telefonije, lahko strokovnjaki ta načrt preučijo, da bi ugotovili, zakaj stranke očitno niso zadovoljne.
Ko gre za zadovoljstvo telekomunikacijskih strank, je raven storitev pomemben dejavnik. Uporabnik mobilnega telefona, ki ugotovi, da lahko dobi storitev le 70 odstotkov časa, bo verjetno postal nezadovoljen s svojo storitvijo. Pravzaprav posamezniki, ki kupujejo nove telekomunikacijske naprave, pogosto postavljajo vprašanje ravni storitev med svoje prve skrbi.
Kot v kateri koli panogi tudi cene in cene pogosto pomagajo določiti zadovoljstvo strank. Potrošniki želijo plačati najnižje cene za najboljšo možno storitev. Vendar se običajno verjame, da nižje cene povzročijo nižje standarde kakovosti. Zato mnogi potrošniki raje uporabljajo storitve, ki zaračunavajo povprečne cene in imajo pozitiven ugled. Cene in cene se običajno štejejo za povprečne, če so podobne tistim, ki jih ponujajo drugi večji proizvajalci ali prodajalci.
Storitve za stranke lahko močno vplivajo na zadovoljstvo strank telekomunikacij. Ne glede na to, kako zanesljiva je telekomunikacijska storitev posameznika, se verjetno občasno ugotovi, da mora o težavah ali vprašanjih komunicirati s predstavniki storitev. Ko so potrošniki zaskrbljeni ali razdraženi, ker njihove telekomunikacijske naprave ne delujejo pravilno, običajno želijo komunicirati s predstavniki, ki razumejo, zakaj so nemirni, in jim zagotavljajo, da je težave mogoče odpraviti. Stranke običajno cenijo jasne in jedrnate odgovore.
SmartAsset.