Nekateri dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo strank v storitveni industriji, so hitrost storitev, kakovost storitev in čistoča poslovnega prostora. Stranke pogosto želijo, da se storitev izvede hitro, zato počasnost običajno vodi v slabe ocene zadovoljstva. Pomembna je tudi kakovost storitve, saj stranke niso zadovoljne, če se z njimi ravnajo nesramno ali prenagljeno. Čistoča ni le nekaj, kar običajno zahteva zakon; videz je pomemben za veliko strank. Poleg tega lahko enostavnost komunikacije močno vpliva na splošno izkušnjo stranke s podjetjem.
Ko se stranka odloči, da si želi storitev, običajno želi, da se izvede čim prej. Če bo moral čakati dlje, kot je bilo prvotno pričakovano, lahko to negativno vpliva na njegovo izkušnjo. Medtem ko stranke običajno bolj zanimajo, da je storitev opravljena kakovostno kot hitro, je hitrost storitve pomemben vidik zadovoljstva strank.
Morda se zdi očitno, da stranke želijo storitve, ki so opravljene pravilno in zelo kakovostno, in da ne bodo zadovoljni, ko je storitev slaba, vendar je pomen tega le redko precenjen. Večina panog vključuje številne različne ponudnike storitev in stranke se pogosto preklopijo na drugega, če imajo slabo ali povprečno storitev. Čeprav na zadovoljstvo strank v storitveni industriji vplivajo drugi dejavniki, je težko najti pomembnejše od tega, ali je bilo delo pravilno opravljeno.
Drug dejavnik, ki prispeva k zadovoljstvu strank, je, kako dobro se predstavlja storitveno usmerjeno podjetje. Na primer, če gre stranka v restavracijo in jo pozdravijo umazana tla in neurejeni zaposleni, morda ni pomembno, kako dobra je hrana. Zaradi slabega videza lahko stranka pričakuje slabo storitev, kar vodi v nizko zadovoljstvo, tudi če je bila storitev dejansko opravljena ustrezno. Prav tako lahko pozitiven videz dvigne zadovoljstvo strank na vrh ali pomaga spremeniti povprečno storitveno izkušnjo v dobro.
Kako enostavno lahko stranka komunicira in vzpostavi stik s člani ponudnika storitev, lahko vpliva tudi na njeno splošno zadovoljstvo. Ko sta ime in obraz povezana s podjetjem, se veliko strank seveda počuti bolj povezane s tem ponudnikom. Poleg tega, če se stranka lahko poveže z zaposlenimi, ki opravljajo storitev zanjo, je bolj verjetno, da se bo ta stranka počutila pozitivno glede izkušnje.
SmartAsset.