Zadovoljstvo strank v bolnišničnem okolju opisuje stopnjo, do katere so pacienti zadovoljni z oskrbo in storitvijo, ki jo prejmejo v bolnišnici. Dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo bolnišnic, vključujejo bolnišnično okolje, kakovost prejete oskrbe in razpoložljivost storitev. Vplivajo lahko tudi varnost, stroški in kakovost osebnih interakcij.
Zadovoljstvo bolnikov v bolnišnici je močno odvisno od dejavnikov kakovosti oskrbe. To vključuje izkušnje, strokovnost in strokovno znanje kliničnih delavcev, vključno z zdravniki, medicinskimi sestrami in tehniki. Vključuje lahko tudi vrste storitev in tehnologij, ki so na voljo v določenem objektu. Bolnišnice, ki zaposlujejo visoko usposobljeno osebje in uporabljajo nove ali učinkovitejše tehnologije, bodo verjetno imele višjo raven zadovoljstva strank.
Okolje bolnišnice lahko igra tudi ključno vlogo pri zadovoljstvu bolnišnic. Bolniki želijo predvsem vedeti, da je ustanova čista, sterilna in varna ter da se dosledno upoštevajo ustrezni postopki za obvladovanje bolezni. Prav tako pa želijo, da bi bile sobe za bolnike in skupni prostori, kot so čakalnice, topli, udobni in vabljivi. Storitve, kot so prodajalne s spominki, storitve obrokov za paciente in restavracije za obiskovalce, lahko povečajo tudi zadovoljstvo pacientov.
Varnost je še ena primarna skrb za stranke bolnišnic. Želijo vedeti, da je njihovo zdravje v dobrih rokah, a tudi, da bodo njihovi zasebni podatki zaščiteni. Vlivanje zaupanja v varnost podatkov ustanove lahko močno vpliva na zadovoljstvo strank v bolnišnici. To vključuje objavljanje postopkov zaupnosti in zagotavljanje zasebnih krajev, kjer pacienti ne bodo tvegali, da bi bili preslišani, ko razpravljajo o zaupnih osebnih ali zdravstvenih informacijah.
Če pacient sam plačuje oskrbo, so lahko stroški glavni dejavnik pri zadovoljstvu strank bolnišnice. To vključuje tako dejanske stroške storitve kot tudi razpoložljive možnosti plačila. Če ima pacient zavarovanje, bo glavni ekonomski dejavnik, ali bolnišnica sprejme pacientovo zavarovanje in morda, ali se bolnišnica šteje za »v mreži«.
Osebne interakcije z bolnišničnim osebjem lahko vplivajo tudi na to, ali je pacient zadovoljen z izkušnjo. To vključuje interakcije po telefonu in osebno ter tudi transakcije, ki se izvajajo prek elektronskih portalov, kot so spletna mesta bolnišnic. Neklinični zdravstveni delavci, kot so zastopniki za sprejem in obračunavanje, bi morali biti občutljivi na bolnikovo bolezen ali stanje ter morajo biti vedno prijazni, ustrežljivi in vljudni. Tudi drugo neklinično osebje, kot so delavci v gostinstvu in kaplani, lahko pomembno vpliva na kakovost posameznikove izkušnje.
SmartAsset.