Zadovoljstvo strank je stopnja, do katere so stranke zadovoljne s podjetjem, izdelkom ali organizacijo. Trženje zadovoljstva strank je stopnja, do katere so stranke zadovoljne z načinom, kako se podjetje ali organizacija trži, svoje izdelke ali storitve. Dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo strank s trženjskim naporom, vključujejo zabavo in informacijsko vrednost, zaznano poštenost ali verodostojnost in zaznano uporabnost.
Ljudje, tudi stranke, se radi zabavajo. Reklame, oglasi in druga marketinška prizadevanja, ki pritegnejo pozornost stranke in so zanimiva ali zabavna, lahko povečajo raven zadovoljstva strank pri trženju. Trženje, ki vzbuja pristna čustva, pa naj bo to smeh ali žalost, je lahko zelo učinkovito pri povezovanju s stranko.
Strankam so pogosto všeč marketinške kampanje, ki jim povedo nekaj koristnega, bodisi o podjetju, izdelku ali storitvi ali o življenju na splošno. To lahko vključuje zanimiva dejstva o zgodovini podjetja, cenah, promocijskih priložnostih ali informacije o tem, kje kupiti izdelek. Zagotavljanje takšnih informacij lahko poveča zadovoljstvo strank s trženjem.
Raven zaznane poštenosti je ključnega pomena za trženje zadovoljstva strank. Ne glede na to, kako zanimiva je marketinška kampanja, bodo kupci verjetno jezni ali celo jezni, če menijo, da jim podjetje laže, da bi spodbudilo prodajo, ali menijo, da je izdelek ali storitev namerno napačno predstavljena. Jezne stranke verjetno ne bodo kupile in morda celo odvračajo druge od tega.
Verodostojnost je povezana s poštenostjo, vendar jo je treba pri trženju zadovoljstva strank gledati nekoliko drugače. Čeprav morajo biti vse trditve in izjave o izdelku ali storitvi verodostojne, je v redu, da scenarij, v katerem so predstavljeni, opusti prepričanje. Na primer, vsi vedo, da živali in neživi predmeti ne morejo govoriti. Vendar pa mnogi »govorniki« izdelkov niso ljudje. To je v redu in lahko celo prispeva k dejavniku zabave v oglasu, vendar bi morale biti vse trditve o izdelkih, ki jih dajo ti liki, kupcu še vedno verjetne.
Da bi dosegli visoko raven zadovoljstva strank s trženjem, mora stranka tudi zaznati, da se tržna sporočila nanašajo nanje. To pomeni, da se morajo slike in sporočila zdeti primerni strankinemu življenjskemu slogu in morajo biti videti, da spadajo v cenovni razred, v katerem bi se stranka počutila udobno. Prav tako mora biti izdelek ali storitev videti tako, da reši težavo za stranko ali izpolni potrebo ali željo. Stranka mora tudi zaznati, da je izdelek ali storitev za nekoga, kot je on.
SmartAsset.