Zadovoljstvo strank banke je merilo, ali je stranka banke zadovoljna s storitvijo, ki jo zagotavlja njegova bančna institucija, ali je nezadovoljna, še posebej, če je dovolj nezadovoljna, da razmišlja o zamenjavi banke. Kot pri vsakem podjetju je običajno odvisno od dejavnikov, ki se jim zdijo pomembni, vključno z dobro storitvijo za stranke. Povečanje zadovoljstva strank v bančni situaciji se pogosto začne z znižanjem provizij, povezanih z računi, in izobraževanjem strank, kako se izogniti provizijam. Ko pride do provizij, je običajno pomembno, da lastnikom računov dovolite, da stopijo v stik s predstavniki, ki lahko povečajo zadovoljstvo strank banke tako, da odstranijo bremenitev ali bolje razložijo dejanja, ki so privedla do tega. Poleg tega je veliko strank odvisnih od možnosti dostopa do svojega denarja, ko ga potrebujejo, ne le v običajnih bančnih urah.
Le malo strank zanima gledanje, kako njihov denar zapušča njihov račun zaradi provizij, še posebej, če ne razumejo, zakaj se zaračunavajo. Številne stranke pri izbiri banke primerjajo provizije za prekoračitve na računu, nakazila in spletno plačevanje računov, saj so to eni najpogostejših bančnih stroškov. V drugih primerih stranke nekatere pristojbine ne motijo, dokler jih razumejo. Banke z visoko stopnjo zadovoljstva strank svoje stranke obveščajo o tem, kaj bo privedlo do provizij, kar jim omogoča, da se jim izognejo, kadar je to mogoče.
Ko strankam zaračunavajo provizije, se običajno želijo o tem pogovoriti s predstavnikom banke, reševanje težav pa je eden glavnih dejavnikov zadovoljstva strank banke. Cilj mnogih strank je, da se nadomestilo obrne s pogovorom z bankirjem o tem vprašanju; če to ni mogoče, običajno želijo vsaj razumeti logiko za tem. Iz tega razloga je dobra storitev za stranke običajno pomembna, saj le malo strank želi imeti opravka z bančnimi uslužbenci, ki so nesramni, neustrezni ali nočejo razpravljati o zadevi z njimi.
Dostopnost je še en pomemben dejavnik zadovoljstva strank banke, saj mnogi ljudje pričakujejo, da bodo imeli dostop do svojega denarja kadar koli želijo. Zato imajo številne najbolj priljubljene banke več poslovalnic, pa tudi bankomate (bankomate), tako da lahko stranke položijo in dvignejo denar, ko je stavba banke zaprta. Številne sodobne banke strankam omogočajo tudi upravljanje svojega računa od doma, prek spletnega mesta, ki ponuja možnost nakazovanja denarja na varčevalne račune, plačevanja računov na spletu in prijavljanja novih kreditnih linij. Tisti v bančni industriji, ki ne ponujajo nenehno nove tehnologije za udobje svojih strank, lahko občutijo nizko zadovoljstvo strank, zlasti ker so nekatere najbolj priljubljene banke nenehno v ospredju razvijajoče se bančne tehnologije.
SmartAsset.