Številni različni dejavniki lahko vplivajo na zadovoljstvo maloprodajnih strank, običajno odvisno od strank in njihovih osebnih preferenc ali izkušenj. Obstaja nekaj splošnih smernic, s katerimi se mnoge stranke strinjajo kot pomembne vidike nakupovalne izkušnje, kot so zmožnost najti tisto, kar iščejo, kratke čakalne dobe za nakupe in prijetno vzdušje. Zaposleni, ki delajo v trgovini, vplivajo tudi na zadovoljstvo strank, saj imajo običajno neposredno interakcijo s strankami. Ker je vse več kupcev začelo nakupovati po internetu, so bila vložena tudi prizadevanja za izboljšanje zadovoljstva spletnih maloprodajnih strank ter za premostitev fizičnih trgovin in spletnih izkušenj.
Zadovoljstvo maloprodajnih strank se običajno nanaša na mnenje, ki ga imajo kupci o maloprodajnem podjetju po nakupu pri tem podjetju. To mnenje je mogoče oblikovati na več različnih načinov in mnogi trgovci menijo, da se začne, še preden stranka vstopi v trgovino. Maloprodajne trgovine imajo pogosto zunanje napise in parkirišča, ki se počutijo prijetno in ustvarjajo vzdušje, v katerem kupci želijo priti in nakupovati. Nekatere velike maloprodajne trgovine so začele uporabljati tudi sprejemnike za vrata, da bi začele sodelovati s strankami v trenutku, ko stopijo skozi vrata, da bi izboljšale zadovoljstvo maloprodajnih strank.
Ko so kupci v trgovini, obstajajo številni drugi dejavniki, ki lahko vplivajo na zadovoljstvo maloprodajnih strank. Večina kupcev želi, da bi lahko našli tisto, kar iščejo, tako v smislu logično organiziranih oddelkov kot glede izdelkov v trgovini in na policah. Stranke tudi običajno ne želijo čakati v vrsti, ko se odločijo in želijo opraviti nakup, zato so mnoga podjetja uvedla vrstice za samoplačilo in druge funkcije za zmanjšanje vrst. Zaposleni v podjetju, zlasti prodajni sodelavci, imajo pogosto izjemen vpliv na zadovoljstvo maloprodajnih strank in mnoga podjetja vlagajo veliko časa in denarja v usposabljanje teh zaposlenih, da bi bolje pomagali strankam pri njihovih potrebah.
Številne stranke so začele nakupovati po internetu, spletna tržnica pa je predstavila številne nove izzive za zagotavljanje zadovoljstva maloprodajnih strank. Podjetja, ki prodajajo izdelke na spletu, pogosto oblikujejo svoja spletna mesta tako, da so enostavna za uporabo in krmarjenje ter da predstavljajo čim več informacij o izdelku. Številne stranke raje raziskujejo izdelke na spletu, vendar še vedno kupujejo na fizičnih lokacijah trgovin. Za boljše olajšanje tovrstnega nakupovanja so mnoga podjetja našla načine za premostitev spletnih nakupovalnih izkušenj in nakupovalnih izkušenj. Zadovoljstvo maloprodajnih strank je mogoče izboljšati s povezljivostjo med spletnimi katalogi in lokacijami maloprodajnih trgovin z možnostjo naročanja izdelkov v trgovini tako enostavno kot na spletu in z boljšim razumevanjem spletnih strani podjetij.
SmartAsset.