Čeprav se lahko najpomembnejši dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo hotelskih strank, razlikujejo od potnikov do potnikov, imajo mnogi posamezniki raje skoraj enake stvari. Med prvimi tremi dejavniki so čistoča, videz in cena. Nadalje na seznamu so razpoložljivost nekadilskih sob, ocene hotelov in oddaljenost od znamenitosti. Bazeni, brezplačni zajtrki in letališki prevoz še nižje. Vzdušje in prijazno osebje sta lahko tudi ključna dejavnika zadovoljstva hotelskih strank za nekatere goste.
Na splošno je prva stvar, na katero večina popotnikov gleda, ko gre za hotele, raven čistoče. Čeprav je to nekoliko povezano z videzom, ima hotel lahko grobo zunanjost, vendar je v notranjosti skrbno vzdrževan. Zato se to dvoje šteje za ločeno. Čistoča, ki se nanaša na zadovoljstvo hotelskih gostov, ne velja le za splošno stanje hotelske sobe, vključno s kopalnico, temveč tudi skupne prostore hotela.
Nekadilske sobe so tudi prednost številnih hotelskih gostov. Vonj tobačnega dima v sobi je lahko neprijetna izkušnja za nekadilce, dim pa se še vedno zadržuje tudi po tem, ko kadilec zapusti območje. Za nekadilce, ki so na splošno bolj občutljivi na vonj, igra pomembno vlogo pri odločitvi, kje bivati, še posebej, če je v okolici hotel, ki ima na voljo sobe za nekadilce. Skoraj vsak hotel ima nekaj takih sob, vendar se lahko hitro napolnijo, še posebej v času, ko je potovanje polno.
Ocena hotela je lahko tudi prednost med nekaterimi popotniki, zlasti za tiste, ki iščejo posebne ugodnosti. Na splošno se uporablja sistem ocenjevanja zvezdic, pri čemer ena ali dve zvezdici označita hotel samo z osnovnimi udobji in morda omejeno restavracijo. Hotel s tremi zvezdicami običajno ponuja restavracijo s polno storitvijo in morda sobno postrežbo. Hoteli s štirimi in petimi zvezdicami so na splošno luksuzne nepremičnine, ki stanejo največ, ponujajo pa tudi najboljšo splošno kakovost.
Vzdušje je tesno povezano z ocenami hotelov. Kako izrazit je hotel, kako vabljiv je hotel in osebje, možnosti za sprostitev in prefinjenost vse to vodijo v hotelsko vzdušje. Za nekatere posameznike je to morda celo pomembnejše od cene.
Lokacija je še en pomemben dejavnik pri zadovoljstvu hotelskih strank in lahko pogosto povzroči velike razlike v cenah. Za poslovne potnike je pomembno imeti hotel v središču mesta v bližini pisarn, pa tudi lokale za jesti in sprostitev. Družine na počitnicah bodo morda raje hotele poleg smučišča, tematskih parkov, narodnega parka ali drugih podobnih znamenitosti. Bližje kot je gost zanimivosti, več pogosto lahko pričakuje, da bo plačal, zlasti če primerjamo podobne hotele.
Nekatere manjše značilnosti v zvezi z zadovoljstvom hotelskih strank se nanašajo na ugodnosti, ki gostom pomagajo, da se še bolj sprostijo. To so stvari, kot so bazeni, zajtrki in celo prevoz do letališča. Čeprav je te stvari morda lepo imeti, se za mnoge popotnike ne štejejo za bistvene.