Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je običajno možnost, da podjetja odstranijo določene dejavnosti iz svojega poslovanja. Glavni razlog za BPO je znižanje stroškov in poskus doseganja ekonomije obsega. Na stroške BPO pa lahko vpliva veliko dejavnikov, vključno z razpoložljivostjo delovne sile in spretnostmi, vladnimi predpisi, pogodbenimi obveznostmi in drugimi vprašanji.
Stroški dela so pogosto med glavnimi razlogi, zakaj se podjetje ukvarja z BPO. Zato je glavni dejavnik, ki vpliva na stroške BPO, delo. Na primer, podjetje lahko svojo funkcijo storitve za stranke odda v tujino. Izbrana država bo najverjetneje tista, ki ima izjemno nizke stroške dela, zlasti za nekvalificirane delavce. Zaradi premikov v stroških dela bodo prejete storitve BPO manj privlačne, saj se bodo skupni stroški povečali.
Drug dejavnik, ki vpliva na stroške BPO, so vladni predpisi. Podjetja v močno urejeni državi se pogosto soočajo z visokimi davki, stroški skladnosti za izpolnjevanje predpisov in delovnimi predpisi ali dajatvami, ki jih naložijo vlade. Ta podjetja običajno iščejo druge lokacije, kamor lahko prenesejo nekatere poslovne dejavnosti. V drugih primerih je možnost preprosto oddaja storitev v drugo podjetje. Cilj je običajno iskanje najnižjih stroškov, povezanih z vladnimi predpisi in BPO.
Večina storitev in podjetij BPO ima sklenjene pogodbe, ki narekujejo vrsto in stroške dejavnosti. Pogodbe lahko vsebujejo poljubno število dejavnikov, ki spremenijo osnovne stroške pri zunanjem izvajanju poslovnih procesov. Na primer, podjetje lahko plača pavšalno pristojbino za preprosto uporabo storitve BPO. Za število minut, ki jih vsak agent za pomoč strankam preživi na telefonu, se lahko zaračuna sekundarna pristojbina. Ti in drugi dejavniki bodo spremenili skupne stroške, plačane za zunanje izvajanje poslovnih procesov.
Mnoga podjetja izvajajo osnovno analizo stroškov in koristi, da določijo dejavnike, ki bodo vplivali na stroške BPO. Ta seznam primerja stroške za dokončanje dejavnosti interno v primerjavi z zunanjim izvajanjem dejavnosti drugemu podjetju. Ta seznam je običajno izčrpen in vključuje vse glavne in manjše dejavnike, ki vplivajo na proces. Možnost z najnižjimi skupnimi stroški – bodisi interno bodisi eksterno – je običajno sprejeti ukrep. Ta analiza je lahko tudi pregled, da se podjetjem zagotovi, da so storitve BPO še vedno finančno uspešne.
SmartAsset.