Obstajajo različni dejavniki, ki lahko vplivajo na stopnje fluktuacije klicnih centrov, vključno z vrsto opravljenega dela, delovnim okoljem, plačilno lestvico za delavce in koristmi, če ostanejo zaposleni v istem podjetju skozi čas. Klicni centri so bili vedno znani po visoki stopnji fluktuacije, saj je delo videti kot dolgočasno, zaposleni v klicnih centrih pa pogosto prevzamejo breme razočaranja nezadovoljnih strank. Zvišanje plač, spodbude za zaposlene in uspešnost ter paketi ugodnosti so vsi načini za zmanjšanje fluktuacije klicnega centra.
Tako kot v kateri koli panogi se bo stopnja prometa za vsak določen klicni center razlikovala glede na podjetje. Glavni dejavniki, ki jih zaposleni lahko upoštevajo, preden zapustijo podjetje, vključujejo poslovno okolje, vrste klicev, ki jih opravljajo ali prejemajo, in plačilo, ki ga prejmejo za dobro delo. Možnosti za napredovanje v podjetju lahko zmanjšajo stopnjo fluktuacije za nekatera podjetja, čeprav je manj verjetno, da bo to učinkovito v podjetjih, kjer je delo dolgočasno in nekvalificirano.
Drug dejavnik, ki močno vpliva na stopnjo fluktuacije klicnega centra, je vrsta klicev, ki jih prejemajo zaposleni. Tistim, ki sprejemajo prodajne klice strank, ki so pripravljene opraviti nakup, je delo bolj prijetno kot tistim, ki prejemajo pritožbe ali kličejo v prodajo. Stranke, ki niso zadovoljne z izdelkom ali storitvijo ali ki kličejo po tehnično podporo, so nagnjene k temu, da svoje frustracije prenesejo na delavca klicnega centra. To lahko privede do večje fluktuacije, saj se večina ljudi odloči, da ne bodo ostali na delovnem mestu, kjer se z njimi nenehno ravna slabo.
Podjetja, ki imajo kvalificirane in ne nekvalificirane delavce, na primer na zelo tehničnih področjih, imajo običajno nižjo stopnjo fluktuacije. To je morda zato, ker je delo bolj zanimivo, saj delavci pogosto rešujejo zapletene probleme za stranke ali lastnike podjetij. Poleg tega pogosto zaslužijo veliko višjo plačo kot tisti, ki delajo na nekvalificiranih delovnih mestih.
Tudi delovno okolje vsakega posameznega klicnega centra ima običajno velik vpliv na fluktuacijo klicnega centra. To lahko še posebej velja pri prodajnih mestih. Če so zaposleni v skladu z nerealnimi kvotami ali so delovna mesta v celoti odvisna od provizije, so ravni stresa običajno veliko višje od tistih, ki prejemajo plačo ali urno postavko. Dolgotrajni stres in nenehno telefoniranje, zlasti hladni klici, pogosto vodijo v izgorelost.