Percepcija blagovne znamke je izraz, ki se uporablja za opis načina, kako potrošniki gledajo na določeno blagovno znamko izdelkov. Odvisno od okoliščin je lahko dojemanje določene blagovne znamke in izdelkov, ki se tržijo pod to blagovno znamko, kjer koli v spektru, od zelo pozitivnega do zelo negativnega. Obstaja več dejavnikov, ki lahko vplivajo na dojemanje blagovne znamke, vključno z izkušnjo potrošnikov z blagovno znamko, mnenji drugih potrošnikov, vrsto oglaševanja, ki se uporablja za promocijo blagovne znamke, in celo premiki v gospodarstvu.
Eden ključnih elementov, ki vplivajo na percepcijo blagovne znamke, je izkušnja potrošnika, ki se odloči kupiti izdelek, izdelan pod določeno blagovno znamko. Ob predpostavki, da izdelek deluje pravilno in izpolnjuje pričakovanja potrošnikov, obstaja velika verjetnost, da bo izdelek v prihodnosti ponovno kupljen. Hkrati bo ta pozitivna izkušnja tega potrošnika motivirala, da poskusi druge izdelke, ki se tržijo pod blagovno znamko, in pričakuje, da bo užival enako raven užitka in zadovoljstva, kot ga ima prejšnji izdelek.
Od ust do ust lahko igra tudi pomembno vlogo pri dojemanju blagovne znamke. Ko potrošniki delijo pozitivne ali negativne izkušnje v zvezi z uporabo izdelkov, ki se tržijo pod določeno blagovno znamko, bo to pogosto vplivalo na to, kako drugi dojemajo ne le te izdelke, ampak tudi same znamke. Če na primer dovolj potrošnikov ugotovi, da sta kakovost kečapa in gorčice, ki se tržita pod določeno blagovno znamko, podstandardna, obstaja velika verjetnost, da bodo tisti, ki bodo slišali pritožbe, domnevali, da bo podstandardna tudi kumarica, ki se trži pod to isto blagovno znamko.
Uporabljene oglaševalske tehnike lahko vplivajo tudi na dojemanje blagovne znamke. Oglaševanje, ki se potrošnikom zdi informativno, zanimivo in koristno, jih bo verjetno motiviralo, da izdelek vsaj enkrat preizkusijo. Hkrati pa oglaševanje, ki je nezanimivo, se zdi, da nima pravega namena ali na nek način žali potrošnike, pogosto pripomore k ustvarjanju negativnega dojemanja te blagovne znamke in njene linije izdelkov, kar učinkovito motivira potrošnike, da usmerijo pozornost na izdelke, ki jih ponuja tekmovalci.
Tudi stanje gospodarstva lahko spremeni dojemanje blagovne znamke potrošnikov. Na primer, cene izdelkov, ki se tržijo pod dano blagovno znamko, se lahko štejejo za zadovoljive v obdobju gospodarske blaginje, vendar se nenadoma štejejo za previsoke v času recesije ali druge vrste gospodarskega upada. Spremembe gospodarskih okoliščin lahko potrošnike spodbudijo, da preidejo na blagovne znamke, ki so cenejše, hkrati pa zagotavljajo sprejemljivo raven zadovoljstva.
SmartAsset.