Nekatere glavne pomanjkljivosti upravljanja odnosov s strankami (CRM) se pojavijo, ko strokovnjaki ne uporabljajo programske opreme na način, ki je koristen za njihove organizacije. Ko prodajalci na primer zanemarjajo posodobitev evidenc strank, programska oprema na koncu stane več, kot koristi podjetju. Nepravilno implementiran sistem upravljanja odnosov s strankami lahko povzroči tudi težave podjetju. Če se izvršni direktor na primer odloči za implementacijo tovrstnega sistema, vendar ne vključuje vseh oddelkov, so informacije, ki jih ustvari, lahko netočne. Nekateri nasprotniki opozarjajo na druge pomanjkljivosti upravljanja odnosov s strankami, kot so depersonalizacija prodajnih procesov, težave pri implementaciji teh sistemov v že obstoječe poslovne sisteme in razmeroma dolgotrajna opravila, povezana s pridobivanjem in beleženjem podatkov.
Upravljanje odnosov s strankami je strategija, ki prodajnim in marketinškim strokovnjakom omogoča, da beležijo, dostopajo in spremljajo informacije, povezane s strankami in potencialnimi strankami. Ta strategija običajno zahteva uporabo računalniških programov, ki uporabnikom omogočajo vodenje evidence, ki lahko strokovnjakom pomaga določiti, kako prodajati in tržiti novim strankam ter kako zadovoljiti trenutne stranke. Zagovorniki upravljanja odnosov s strankami verjamejo, da je to stroškovno učinkovitejši način za storitvene in maloprodajne strokovnjake, da povečajo dobičkonosnost.
Ena najpogosteje navajanih slabosti CRM-ja je, da lahko privede do dehumanizacije prodajnih procesov. Namesto da bi se iz izkušenj iz prve roke učili, katere storitve in izdelke imajo stranke raje, prodajalci dostopajo do informacij, ki so digitalno shranjene v bazah podatkov. Nekateri strokovnjaki verjamejo, da je prodaja najučinkovitejša, če so prodajni strokovnjaki sposobni pritegniti stranke na visceralni ravni.
Nekateri kritiki opozarjajo na tehnične pomanjkljivosti upravljanja odnosov s strankami. V večini primerov so ti sistemi implementirani v poslovne sisteme, ki morda že vključujejo zapleteno omrežje programske in strojne opreme. Nekateri prodajni strokovnjaki so ugotovili, da sistemi za upravljanje odnosov s strankami morda niso združljivi z drugimi sistemi upravljanja. To lahko povzroči zmedo med uporabniki in nedosledne rezultate.
Ena najpogosteje omenjanih prednosti upravljanja odnosov s strankami je ta, da pomaga organizacijam zmanjšati stroške in postati učinkovitejše. Zagovorniki pa menijo, da je ravno nasprotno. Nekateri menijo, da je čas, ki ga strokovnjaki potrebujejo za dostop do podatkov in njihovo beleženje, večji od časa, ki je potreben za uporabo običajnih metod arhiviranja. Drugi nasprotniki opozarjajo na čas in denar, ki sta potrebna za usposabljanje zaposlenih za uporabo nove programske opreme.
SmartAsset.