Pod okriljem tehnologije upravljanja odnosov s strankami (CRM) obstaja veliko različnih vrst programov in aplikacij. Nekatera tehnologija je na voljo kot brezplačna spletna storitev za manjše število uporabnikov, druge programe pa je treba kupiti in namestiti na računalnik, da ima dostop večje število uporabnikov. Poleg strukturiranega okvira in vmesnika lahko tehnologija upravljanja odnosov s strankami vključuje integracijo različnih kontaktnih kanalov in omrežij družbenih medijev, razvoj aplikacij za brezžične naprave in poslovno analitiko.
Tehnologija upravljanja odnosov s strankami se je razvila kot posledica povečanega povpraševanja po učinkoviti in učinkoviti metodi upravljanja stikov. Lastniki podjetij ugotavljajo, da najuspešnejše tehnologije CRM prodajnim predstavnikom omogočajo izboljšanje storitev za stranke, odpravo lokacijskih ovir in znižanje stroškov oglaševanja, hkrati pa povečujejo prodajo. Nove tehnologije za upravljanje odnosov s strankami so se razvile za olajšanje hitrega uvajanja e-poštnih marketinških kampanj in omogočanje mobilnega dostopa za strokovnjake na poti. Integracija tehnologije CRM z mreženjem družbenih medijev je izboljšala tudi splošno povezavo med podjetjem in stranko.
Najosnovnejša oblika tehnologije upravljanja odnosov s strankami je na voljo na internetu kot brezplačen prenos. Ti odprtokodni CRM programi so strukturirani za splošno upravljanje stikov. Za sledenje prodaje in produktivnosti je verjetno boljši naprednejši CRM program, ki bo omogočil dostop večjemu številu uporabnikov, čeprav je njegova uporaba stroška. Spletni program CRM je hiter in enostaven za uporabo ter se dobro integrira z različnimi e-poštnimi računi, kar omogoča hitro integracijo obstoječih stikov; celovita strategija CRM pa ne bi smela biti omejena na eno vrsto tehnologije CRM.
Poleg osnovne tehnologije CRM za upravljanje stikov in e-pošte bi morala celovita strategija za upravljanje odnosov s strankami izkoristiti neomejeno količino informacij, ki so na voljo na spletu o obstoječih in potencialnih strankah prek spletnih strani družbenih medijev. Socialna omrežja omogočajo podjetjem, da ohranijo takojšen stik z zvestimi sledilci in jih opozorijo na promocije in posebne dogodke. Številna družbena omrežja imajo vgrajene pripomočke za sledenje novim sledilcem s samodejnimi posodobitvami.
Razširitev brezžične tehnologije je dvignila tehnologijo upravljanja odnosov s strankami na novo raven, lokacija in miza pa nista več omejujoča. Veliko podjetij ima spletno stran tako kot telefonsko številko, vendar je razvoj mobilne aplikacije naslednji korak pri uspešnem upravljanju odnosov s strankami. Tehnologija mobilnega CRM omogoča podjetjem, da ostanejo bolj povezana s strankami, izvedejo več o njihovem vedenju in dejavnostih ter celo obdelujejo transakcije od začetka do konca iz priročnosti brezžične naprave. Integracija mobilnih aplikacij je tehnologija CRM, ki prihaja s preprostimi orodji za poslovno analitiko.
SmartAsset.