Večina strategij reševanja konfliktov, ki najbolje delujejo, se osredotoča na pozorno poslušanje. Pomembno je, da si zapisujete, se odzovete na potrebe in se izogibate razpravam in nadaljnjim konfliktom. Pogosto pomaga ločiti sprti strani za nekaj časa, da se temperamenti ohladijo, in vse strategije reševanja konfliktov bi se morale osredotočiti na doseganje razumnega in izvedljivega zaključka, ki bo zadovoljil obe strani. To ne bo vedno lahko, zato je bistveno, da se izognete miselnosti zmagovalca in poraženca, da se obe strani počutita spoštovani in dobro poskrbljeni. Na delovnem mestu lahko posebni konflikti zahtevajo posredovanje kadrovske službe; strategije reševanja sporov za spolno nadlegovanje, na primer, bodo vključevale dokumentiranje in takojšnje poročanje o vedenju.
Prvi korak pri razvoju močnih strategij reševanja konfliktov je, da se naučite pozorno poslušati obe strani s sočutnim ušesom. V mnogih primerih se je mogoče identificirati z obema vpletenima stranema, ne da bi odtujili drugo stran; to pomaga mediatorju vzpostaviti zaupanje in skupno vez z vsako stranko. Za mediatorja je pomembno, da razume in ceni argumente obeh strani, hkrati pa se izogiba žalitvam, ostremu jeziku ali sodbam. Najboljši mediator si bo prizadeval ohraniti zaupanje in razumevanje obeh strani, ne da bi se postavil na stran ali odtujil katero koli stran.
Ne pozabite, da bi morale strategije reševanja konfliktov imeti hierarhijo: če so bile človekove pravice kršene, na primer v primeru spolnega nadlegovanja, najprej obravnavajte ta vprašanja. To lahko pomeni napotitev primera na kadre ali pa takojšnje obravnavo obeh strani in ukrepanje. Ko so pravice osebe obravnavane, upoštevajte potrebe obeh strani. To pomeni obravnavanje vprašanj, ki lahko eni ali obema stranema preprečijo učinkovito delovanje ali normalno delovanje. To lahko vključuje zdravstvene težave. Na koncu obravnavajte želje obeh strani; pisarniški prostor je lahko problem, ki se pojavi na podlagi želja ene ali obeh strani.
Največja praksa, ki jo bosta obe strani cenili, je pozorno poslušanje. Bodite prepričani, da odgovorite na pomisleke, ki jih je izpostavila vsaka stran, in postavite pojasnjevalna vprašanja, da tako pokažete, da mediator posluša, in se prepričate, da mediator vprašanje temeljito razume. Vzajemno razumevanje in kompromis je tisto, kar mora mediator iskati, zato mora razumeti vprašanje in kako pomiriti obe strani. Ne pozabite, da je treba iskati kompromis in se izogibati razpravi med reševanjem konfliktov.
SmartAsset.