Na splošno se upravljanje tiskanja nanaša na upravljanje, spremljanje in vzdrževanje strojne opreme tiskalnika, programske opreme tiskalnika in storitev za dokumente. Storitve upravljanja tiskanja, ki so na voljo podjetjem, lahko vključujejo nadzor strojne opreme, programske opreme in dokumentov ali njihovo kombinacijo. Podjetja, ki ponujajo te storitve, običajno nudijo svojim strankam možnosti na kraju samem, na spletu, na daljavo in na zahtevo. Storitev upravljanja tiskanja je lahko koristna za podjetje z znižanjem stroškov, povezanih s tiskalnikom, povečanjem produktivnosti, zmanjševanjem napak in racionalizacijo projektov.
Možnosti na kraju samem, ki jih ponujajo podjetja za upravljanje tiskalnikov, običajno vključujejo usposobljene tehnike, ki lahko zagotovijo namensko podporo skupini strank v regiji. Stranke običajno pokličejo servisni center, da zahtevajo podporo glede težav s strojno ali programsko opremo. Tehnik običajno poskuša najprej po telefonu odpraviti težavo s stranko. Če težave ni enostavno rešiti, tehnik običajno obišče spletno mesto. Storitev na kraju samem je običajno na voljo za težave s strojno in programsko opremo, ne pa za upravljanje dokumentov. Medtem ko so nekatere prednosti storitev na kraju samem lahko pozornost do podrobnosti in podpora strankam prilagojena stranki, so slabosti običajno višji stroški storitve in daljše čakalne dobe za rešitev težave.
Mnoga podjetja svojim strankam ponujajo tudi spletne storitve upravljanja tiskanja. Spletne storitve za programsko opremo tiskalnika in upravljanje dokumentov so običajno združene s tehnično podporo na kraju samem za težave s strojno opremo. V primeru težav s programsko opremo se stranka s spletno podporo običajno prijavi v že obstoječi račun in sproži zahtevo, na katero se nato odgovori prek klepeta v živo ali e-pošte.
Za upravljanje dokumentov se lahko stranke običajno prijavijo v svoj račun, naročijo dokumente, ki jih želijo natisniti, naložijo potrebno gradivo za izdelavo dokumenta in nato plačajo izdelek. Izdelek je običajno nato dostavljen podjetju v nekaj delovnih dneh. Spletne storitve upravljanja tiskanja so običajno privlačna možnost za velika podjetja, ki imajo lahko težka obdobja delovnega procesa in lahko uporabijo dodatno pomoč pri dokončanju ključnih projektov. Pogosto je morda ceneje oddati tiskarsko delo zunanjemu izvajalcu, namesto da bi plačevali dodatne vire in osebje za dokončanje dela v podjetju.
Oddaljene storitve za upravljanje tiskanja običajno vključujejo podporo strojne in programske opreme tiskalnika za omrežne tiskalnike v velikih podjetjih. Servisno podjetje običajno namesti programsko opremo za spremljanje v računalniško omrežje podjetja. Programska oprema običajno preveri morebitne napake ali okvare strojne opreme, medtem ko spremlja raven tonerja v tiskalniku in uporabo odjemalca. Storitve upravljanja tiskanja na daljavo se razlikujejo glede na uporabljeno programsko opremo in stopnjo nadzora, ki jo prevzame servisno podjetje. Če je raven nadzora nad viri tiskalnika podjetja previsoka, lahko stranke postanejo razočarane in nezadovoljne s storitvijo.
Podjetja, ki imajo storitve upravljanja tiskanja na zahtevo, imajo običajno na svojih omrežnih tiskalnikih nameščeno posebno programsko opremo. Z uporabo programske opreme lahko zahtevajo podporo za programsko opremo tiskalnika in storitve upravljanja dokumentov. Podpora na zahtevo je pogosto dražja, ker gre v bistvu za namensko oddaljeno storitev. Običajno velika podjetja z večjimi potrebami po tiskanju uporabljajo storitve na zahtevo. Podjetja s številnimi ključnimi projekti, ki jih je treba zaključiti v kratkih rokih, lahko še posebej izkoristijo rešitev na zahtevo.