Pri mediaciji se ljudje in organizacije, ki so v konfliktu, srečajo z nevtralno tretjo stranjo, da bi razrešili razlike. Konflikti, ki jih obravnavajo poklicni mediatorji, so različni in lahko vključujejo ločitev, skrbništvo nad otroki, razmerja med najemodajalcem in najemnikom ter poslovne spore. Državne agencije, neprofitne organizacije, zasebna podjetja in posamezniki v samostojni praksi ponujajo storitve mediacije. V nekaterih primerih so odločitve, sprejete med mediacijo, lahko za udeležence pravno zavezujoče.
Posamezniki, ki se skušajo izogniti dragim sodnim bitkam, se pogosto odločijo za mediacijo. Pari, ki se ločujejo, lahko zaprosijo za mediacijo za reševanje sporov glede premoženja in skrbništva nad otroki. Sodniki družinskih sodišč lahko od staršev, ki se prepirajo, zahtevajo, da se sestanejo z mediatorjem, da bi rešili starševska vprašanja. Posredovanje iščejo tudi najemodajalci in najemniki kot alternativo deložaciji.
Nekatere storitve mediacije se osredotočajo na potrebe določenega poklica ali podjetja. Zdravstveni mediatorji lahko delajo pri reševanju težav med zdravniki in podjetji za vodeno nego. Medicinski mediatorji ponujajo storitve zdravnikom in podjetjem za vodeno nego, ki so v nasprotju, pa tudi sprtim članom skupinskih medicinskih praks. Če nasprotujoče si frakcije grozijo, da bodo cerkev razdelile, lahko cerkveni posrednik olajša razpravo med člani, duhovščino in verskimi uradniki.
Druge vrste mediacije vključujejo potrošniško, diskriminacijo, oskrbo starejših, okoljsko, neprofitno, šolsko in delovno mesto.
Posameznikom, ki sodelujejo v mediaciji, od teh pogajanj ne uspe vedno doseči vsega, kar si želijo. Lahko pa doživijo bolj zaželen rezultat, kot če bi zadeva šla pred sodnika ali bi ostala nerešena. Najemnik, ki zamuja z najemnino, morda ne bo mogel ostati v svojem stanovanju, toda s posredovanjem se lahko izogne deložaciji v svoji evidenci najemnikov za sedem let.
Čeprav mediacija v Združenih državah ni licenciran poklic, bodo številni sodniki in vladne agencije priporočili ali uporabili le storitve mediatorja, ki ima posebne pooblastila. Zahtevane poverilnice se razlikujejo glede na vrsto ponujenih storitev mediacije, lahko pa vključujejo opravljeno diplomo, magisterij, diplomo iz odobrenega programa usposabljanja za mediatorje, članstvo v poklicnem združenju za mediatorje ali dokumentirano število ur izkušenj.
Številni mediatorji imajo tudi kvalifikacije na drugih področjih: nekdo, ki ponuja storitve pravne mediacije, ima lahko poleg izobraževanja za mediatorja tudi diplomo iz prava. Cerkveni mediatorji so lahko upokojeni duhovniki, medtem ko je zdravstveni mediator lahko tudi diplomirana medicinska sestra ali pooblaščeni zdravnik. Tisti, ki iščejo storitve mediacije za zapletene zadeve, bi morali razmisliti o vprašanju o specializiranem usposabljanju mediatorja za obravnavano vprašanje.