Konflikti se dogajajo v medosebnih odnosih, pa tudi v odnosih na delovnem mestu; to je normalen del življenja in se mu ni treba izogibati. Da bi se z njimi učinkovito spopadli, pa je treba razviti veščine reševanja konfliktov, med katerimi je najpomembnejša sposobnost dobrega poslušanja. Človek mora biti sposoben ne le dobro poslušati, ampak tudi aktivno poslušati; to pomeni beleženje, postavljanje pojasnjevalnih vprašanj in povzemanje, da zagotovimo, da je bilo razumevanje doseženo. Aktivno poslušanje je v prvi vrsti na seznamu veščin reševanja konfliktov, ki jih morate imeti, da razpršite konflikte in pridete do konstruktivnih zaključkov.
Med prepirom ali konfliktom je enostavno izgubiti živce, toda ena najpomembnejših veščin reševanja konfliktov je sposobnost ostati miren. To bo pomagalo razpršiti kakršno koli sovražnost med ljudmi, ki so v konfliktu, prav tako pa bo vsem pomagalo bolje razumeti temeljne vzroke konflikta. Prelahko je pustiti, da se vprašanja kopičijo, in kopičiti argumente za velik konflikt; Temu se je treba izogibati, saj konflikt pogosto dvigne na osebno raven, ki je lahko škodljiva za eno ali več vpletenih strani.
Spretnosti reševanja konfliktov bodo pomagale bolje razumeti vsako stran argumenta. Pomembno je prepoznati različna mnenja in jih prepoznati kot utemeljene pomisleke. To zagotavlja, da se vse vpletene strani počutijo potrjene in spoštovane. Od tam se je treba naučiti razpravljati o možnih pozitivnih izidih in spodbujati kompromis; nobenega konflikta ni mogoče v celoti rešiti, ne da bi vsaka stran argumenta popustila, zato je pomembno, da vsako stran vodimo po poti do razumevanja tako, da ju prepričamo, da je treba popustiti.
Pogosto je prepoznavanje temeljnega vzroka konflikta pomembnejše od reševanja navideznega problema. Veščine reševanja konfliktov vključujejo sposobnost prepoznavanja, kdaj argument izvira iz globljega vprašanja, kot se pogosto zgodi. Postavljanje razjasnitvenih vprašanj lahko pomaga najti glavni vzrok; preprosta vprašanja, kot je “Kdaj se je vse to začelo?” in »Je vašo jezo povzročilo kaj drugega?« lahko pomaga vsem vpletenim bolje razumeti, kako priti do razumne rešitve težav.
Včasih je najbolj uporabne spretnosti reševanja konfliktov najtežje uporabiti v praksi: opustiti idejo o kazni. Ko se nekdo počuti krivico, se seveda počuti, kot da bi moral biti krivec kaznovan. V mnogih situacijah je konflikt mogoče rešiti hitreje in lažje, če so vse strani pripravljene pozabiti na kazen in si prizadevati za konstruktiven izid. To je težaven koncept za mnoge ljudi, zlasti za ljudi, ki so jezni in razočarani. Ko se spopadate s konfliktom, bo razvoj sposobnosti odpuščanja in pozabljanja veliko prispeval k mirni rešitvi.
SmartAsset.