Programska oprema za prodajo in trženje na splošno spada v tri kategorije: prodajna programska oprema, ki pomaga pri spodbujanju prodaje z identifikacijo potencialnih strank in priložnosti ter sledenjem prodajnega procesa, programska oprema za trženje, ki pomaga upravljati kampanje za ustvarjanje potencialnih strank, in analitična programska oprema, ki analizira podatke, ki jih zberejo drugi programi, da bi prepoznati trende in slediti rezultatom. Te vrste programske opreme so postale ključna poslovna orodja za večino organizacij. Različne vrste programske opreme za prodajo in trženje so pogosto združene skupaj, vendar obstajajo izrazito različni nameni prodajne in marketinške programske opreme. Programi za prodajo in trženje so se hitro razvijali, saj razvijalci poskušajo slediti hitro spreminjajoči se tehnologiji ter nakupnim navadam in trendom.
Programska oprema, zasnovana za prodajne namene, pomaga prodajnemu osebju pri delu skozi prodajni proces od začetka do konca. To je programska oprema za upravljanje stikov, ki pomaga pri organizaciji in sledenju potencialnih strank in strank. Shranjuje vse pomembne informacije o potencialnih strankah in strankah, vključno s tem, kje so v procesu odločanja o nakupu.
Večina prodajne programske opreme bo samodejno načrtovala redne stike s potencialnimi strankami. Običajno ponuja možnosti klica, obiska, e-pošte ali e-pošte potencialnim strankam v določenih intervalih. Ta programska oprema pošilja tudi opomnike za spremljanje ali dokončanje artiklov, ki so del prodajnega procesa.
Prodajna programska oprema tudi identificira priložnosti za prodajno osebje. Lahko natančno določi stranke, ki so kupile izdelek in so dobri kandidati, ki jim prodajalci lahko navzkrižno prodajajo druge izdelke. Večina prodajne programske opreme lahko prepozna priložnosti na podlagi več drugih možnosti, kot so velikost podjetja, lokacija, vrsta panoge ali celo spol ali nakupne preference nosilca odločanja. Poleg tega se prodajna programska oprema uporablja za ustvarjanje poročil, ki podrobno opisujejo raven aktivnosti in uspešnost prodajne sile. Prihodnjo prodajo bo napovedal na podlagi pretekle prodaje v podobnem časovnem obdobju ali na podlagi preteklega razmerja med aktivnostjo in uspehom prodajne sile.
Programska oprema za trženje se uporablja za prepoznavanje potencialnih strank in ustvarjanje potencialnih strank za prodajne sile. Upravlja marketinška orodja, kot so direktne poštne kampanje, s sledenjem stopnjam in časom odziva. Mnoga podjetja se odločijo za uporabo več marketinških orodij hkrati, tržna programska oprema pa je ključnega pomena za upravljanje in sledenje več kampanj. Večina marketinške programske opreme lahko usklajuje in spremlja več marketinških orodij, kot so samodejni klicni programi, e-pošta in kampanje za neposredno pošto. Številni programi so začeli vključevati sposobnost upravljanja prisotnosti podjetja v družbenih medijih kot del njegove marketinške strategije.
Tretja komponenta programske opreme za prodajo in trženje je običajno analitični program. Ta vrsta programske opreme meri učinkovitost uporabe programske opreme za prodajo in trženje. Običajno je del širšega programskega paketa za upravljanje prodaje, ki je namenjen pomoči vodstvu pri uspešnejšem uvajanju prodajnih in trženjskih orodij za prodajno službo.
SmartAsset.