Programi za vodenje primerov so del več panog, vključno z zdravstvenim varstvom, pravnim poklicem, zavarovalništvom, socialnimi storitvami in preiskovalnimi agencijami. Primer je niz dejanj in dogodkov, ki so razporejeni v določenem časovnem obdobju in povezani s servisiranjem potreb stranke ali pacienta. V programih za upravljanje primerov se uporabljajo različne programske rešitve za avtomatizacijo včasih dolgočasnega sledenja in spremljanja, ki je pogosto potrebno za nadzor situacij, ki segajo v tedne, mesece ali celo leta.
Sektorji zdravstvenega varstva, zavarovalništva, pravnih in socialnih storitev uporabljajo programe za vodenje primerov. Ti ponudniki storitev uporabljajo strategije sledenja za primere, ki jih vodijo, ki zagotavljajo pravočasno, odzivno in stalno spremljanje. Upravljanje primerov vključuje več kot le zagotavljanje storitev ali spremljanje in sledenje dogodkov in ljudi. Skratka, programi za vodenje primerov preprečujejo, da bi bistvene časovno občutljive naloge padle skozi razpoke.
Zagotavljanje zdravstvenih storitev se pogosto izvaja prek sistema vodenja primerov, zlasti za tiste, pri katerih je potrebna stalna oskrba. Na primer, enkratni obisk centra za nujno oskrbo za zdravljenje zvine poškodbe gležnja, ki jo je utrpel normalen, zdrav posameznik, morda ne vključuje storitev vodje primera. Če pa je poškodovana oseba šibka, živi sama ali nima sistema stalne podpore, lahko izvajalec zdravljenja tega pacienta uvrsti v sistem vodenja primerov. Na področju zdravstvenega varstva se vodenje primerov uporablja tudi za oskrbo dolgotrajnih ali kritično bolnih pacientov, ki lahko v določenem časovnem obdobju prejmejo storitve skupine zdravstvenih delavcev. Zdravljenje primerov se lahko izvaja tako v bolnišnici kot ambulantno.
Zavarovalni zahtevki in pravni primeri običajno lahko vključujejo pravne sisteme. V bolj zapletenih sodnih primerih lahko odvetniška ekipa več mesecev zbira dokaze, pripravlja poročila in zbira priče. V obsežnih primerih škode na premoženju ali telesnih poškodbah bodo vodje primerov verjetno uporabili sisteme za sledenje, da zagotovijo, da se odškodninski zahtevki premaknejo naprej, ter da se ustrezna dokumentacija in zahtevki vložijo pravočasno.
Strokovnjaki za vodenje primerov delujejo tudi v neprofitnem sektorju in v vladi. V sektorju socialnih storitev se programska oprema za vodenje primerov uporablja za pomoč delavcem na primerih, ki imajo pogosto veliko obremenitev s primeri, pri določanju prednostnih nalog, tako da ranljivi ljudje pod nadzorom sodišč ali agencij za socialno delo ne bodo zanemarjeni. Organi kazenskega pregona uporabljajo tudi programe za vodenje primerov za sledenje in usklajevanje prizadevanj pri iskanju kriminalcev in tudi za zagotavljanje, da pogojni izpusti spoštujejo sodne odredbe. Primer je lahko posameznik, skupina ljudi, pravna oseba ali subjekti ali celo naravni vir, kot je onesnažena reka, ki zahteva stalno spremljanje in spremljanje s strani skupine posameznikov ali več agencij.
SmartAsset.