Ko ljudje govorijo o recepciji, se sklicujejo na vse funkcije znotraj organizacije, ki vključujejo neposreden stik s strankami. Na primer, recepcija v hotelu opisuje strežaje in pisarne, ki rezervirajo in sprejemajo plačila. Front office bi lahko lažje razumeli v primerjavi z nalogami zaledne pisarne, ki vključujejo računovodstvo, človeške vire in druge funkcije, ki lahko prispevajo h kakovosti storitev za stranke, vendar jih stranke redko vidijo. Nekateri najpogostejši postopki pred pisarno so komunikacija, dokumentacija ter finančne ali prodajne transakcije.
Komunikacija je eden od najpomembnejših postopkov za front office, ki jih najdemo v skoraj vsakem scenariju front office. Ko se receptorji v zdravstvenih ordinacijah na primer pogovarjajo s pacienti po telefonu ali pozdravljajo paciente, ko pridejo v ordinacijo, opravljajo komunikacijske naloge. V maloprodaji se komunikacijske naloge pojavijo, ko prodajni zastopniki strankam pomagajo pri iskanju artiklov, za katere kupujejo.
Dokumentacija je še en izmed najpomembnejših postopkov v front office. Skratka, to je postopek snemanja dogajanja v front office. Delavci na recepciji v hotelu so na primer odgovorni za spremljanje, kdo opravi rezervacije, kdo se prijavi in kdo se odjavi. Te podatke običajno shranijo v baze podatkov, da lahko vedo, koliko sob je odprtih in kdaj lahko načrtujejo kadrovanje za večino strank.
Postopki pred pisarno, ki vključujejo prodajne in finančne transakcije, so običajno dokumentirani in digitalno posredovani oddelkom zaledne službe, kot sta finance in računovodstvo. V maloprodaji mnogi delavci v recepciji uporabljajo blagajne, ki izračunajo dnevne vsote. Strokovnjaki, ki delajo v zdravstvenih ustanovah, bodo morda morali vzeti informacije o zavarovanju. V nekaterih primerih bodo morda morali poznati tudi medicinsko kodiranje.
Kot v večini vidikov poslovanja je tudi upravljanje pomemben proces. Vodje običajno nadzorujejo vse pisarniške postopke in zagotavljajo, da delavci pravilno opravljajo svoje naloge. Lahko bi tudi usposobili delavce v pisarni in spremenili postopke front office, da bi se soočili z novimi izzivi.
Številni menedžerji menijo, da je treba postopke front office nenehno razvijati. Namesto da bi bili odvisni od modelov ali strategij, ker so ti poznani, se mnogi menedžerji odločijo analizirati vsak nov izziv in sprejeti rešitve. Na primer, če vodja hotela ugotovi, da je sistem rezervacij prepočasen in da pisarni ne morejo dovolj hitro pomagati strankam, lahko poišče nove sisteme, ki so stroškovno učinkoviti. Vodja lahko tudi opazuje obnašanje zaposlenih na recepciji in izvaja občasna usposabljanja za izboljšanje komunikacije s strankami.