Danes je v številnih storitvenih panogah zbiranje in upravljanje informacij o stranki pomemben način za povečanje prihodkov podjetja. Baza podatkov o strankah je računalniški datotečni sistem, ki sledi strankam podjetja. To bazo podatkov je mogoče konfigurirati za sledenje specifičnim profilom strank. To zbirko informacij je mogoče uporabiti za upravljanje programov zvestobe, garancijskih programov, težav s strankami in programov zadrževanja. Vsaka baza podatkov je zasnovana tako, da podjetju zagotovi tržne informacije, ki jih je mogoče uporabiti za ohranjanje in širitev baze strank.
Program zvestobe strank je zasnovan za upravljanje vzorcev porabe posameznika. Ti programi zvestobe strankam zagotavljajo ugodnosti, vključno s potovanji, kuponi ali gotovino. Ta vrsta programa se opira na bazo podatkov strank, ki spremlja potrošniške navade stranke. Običajno se te potrošniške navade spremenijo v nagradne točke, ki se lahko kopičijo v dejanske denarne koristi.
Garancijski program je zavarovanje strank za storitve in izdelke. Politika daje strankam način, da vrnejo izdelke v primeru okvar ali okvar, ki se lahko pojavijo sčasoma. Garancijski program se običajno uporablja za drage izdelke, kot so aparati, avtomobili in domovi. Ta vrsta programa je odvisna od baze podatkov strank, ki spremlja posameznike, ki so plačali za tovrstno storitev.
Običajno mora stranka ob nakupu izdelka plačati dodatno pristojbino za podaljšano garancijo. Baza strank spremlja vrednost in dolgo življenjsko dobo zavarovalne police. Vsak izdelek z garancijo se kupi za določen čas za posamezen izdelek. Večina zbirk podatkov o garancijah vključuje ogromne količine podatkov o izdelkih, napakah in strankah.
Baza podatkov o vprašanjih strank je nabor informacij za sledenje posebnih težav, ki ga običajno uporabljajo velika podjetja. To vrsto podatkovne baze na splošno uporabljajo podjetja, ki se zanašajo predvsem na storitve za stranke pri rasti svojega poslovanja. To vključuje banke, kabelske družbe in internetne ponudnike.
Baza podatkov o težavah sledi strankam na podlagi klicev podpore za izdelke, ki jih uporabljajo. Baza podatkov strank za centre za podporo zagotavlja podroben pregled težav, ki jih je zahtevala določena stranka, in rešitev težave. To zagotavlja odgovornost podjetju za pomoč pri prihodnjih odnosih s strankami.
Številne banke uporabljajo bazo podatkov o strankah za sledenje produktom, ki jih uporablja vsaka stranka. To vključuje hipoteke, avtomobilska posojila in kreditne kartice. Bančna industrija uporablja bazo podatkov o zadržanju strank za pomoč pri prodaji dodatnih bančnih produktov. Običajno, ko posameznik pokliče banko, se spremljevalcu predstavi profil stranke, ki opisuje produkte stranke. To pomaga spremljevalcu pri prodaji dodatnih izdelkov glede na potrebe stranke.