Orodja za upravljanje odnosov s strankami predstavljajo predmete ali procese, ki jih podjetje izvaja za vzpostavitev povezave s potrošniki. Ta orodja so lahko bodisi standardni notranji oddelki ali tehnologija, ki zbira podatke o strankah ali povratne informacije. Tradicionalna orodja za upravljanje odnosov s strankami vključujejo oddelek za storitve za stranke, ankete ali zunanje izvajanje. Novejša orodja med drugo tehnologijo vključujejo spletna mesta in družbena omrežja. Podjetja lahko uporabljajo več orodij, da nasičijo trg z orodji za odnose s strankami.
Oddelek za pomoč strankam je običajno prva črta v smislu dosega strank. Ta oddelek ima dovolj zaposlenih za obravnavo telefonskih klicev ali drugih poizvedb o podjetju in njegovih izdelkih. Oddelek sintetizira zbrane podatke za pregled višjemu vodstvu. V večini primerov to orodje predstavlja reaktivno držo v smislu vzpostavitve odnosa s stranko. Podjetje preprosto čaka, da stranke stopijo v stik s podjetjem, da se odzovejo na težave.
Ankete in zunanje izvajanje sta dve povezani orodji za upravljanje odnosov s strankami. Anketa je običajno papirnati dokument, ki ga podjetja pošljejo strankam. Več vprašanj ali drugih informacij o anketi išče informacije o razmišljanjih strank o podjetju in njegovih izdelkih. Oddajanje tega postopka tretji osebi je običajno, ker ima zunanje izvajanje pogosto orodja in elemente, ki so potrebni za hitro in poceni zbiranje informacij. Ti koraki so običajno proaktivna drža pri upravljanju odnosov s strankami.
Tehnologija dodaja novo gubo orodjem za upravljanje odnosov s strankami. Podjetja lahko uporabljajo spletno stran podjetja kot proaktiven in reaktiven odziv na upravljanje odnosov s strankami. Spletno mesto omogoča podjetju, da obvešča potrošnike o prodaji, spremembah in drugih informacijah v zvezi s poslovanjem. Največji problem pa je dejstvo, da morajo podjetja počakati, da stranke obiščejo spletno stran, da lahko izkoristijo informacije ali obrazce za povratne informacije. Podjetja lahko spletno stran uporabljajo z nekaj uspeha, če je pravilno nastavljena in vodena.
Omrežja družbenih medijev dvigujejo tehnologijo – in uporabo spletnih mest – na povsem novo raven za orodja za upravljanje odnosov s strankami. Ta omrežja običajno zagotavljajo standardna spletna mesta ali orodja, ki jih lahko podjetje uporabi za obveščanje ali poizvedovanje potrošnikov za informacije. Odvisno od platforme družbenih medijev lahko podjetje proaktivno pošilja neposredne opombe ali e-pošto ali preprosto oglašuje povezavo do svoje strani v družbenih medijih. Kakorkoli že, obe metodi podjetju zagotavljata nova orodja za upravljanje s strankami, da dosežejo potrošnike. Ta orodja so pogosto dodatna k spletnim mestom, saj so družbeni mediji morda pogostejša lokacija, ki jo potrošniki obiščejo na internetu.
SmartAsset.