Orodja BPO niso toliko fizični predmeti, kot so storitve, ki jih ponuja tretja oseba. Podjetja lahko določene poslovne procese oddajo tretji osebi, kar temu podjetju omogoča, da dokonča dejavnost za določeno plačilo. Prvič, orodja BPO so lahko navpična ali vodoravna. Vertikalna orodja izvajajo dejavnost od začetka do konca; horizontalna orodja dokončajo korelirane dejavnosti iz dveh različnih dejavnosti. Običajno oddane dejavnosti so lahko zaposlovanje, prodaja, javna naročila ali računovodstvo.
Vsaka dejavnost v podjetju ima običajno številne naloge, razvrščene v določenem vrstnem redu. Vertikalna orodja BPO obravnavajo vsako od teh posameznih nalog, da v celoti izpolnijo dejavnost podjetja. Dejavnost javnega naročanja ima lahko na primer naloge, kot so identifikacija in izbira dobavitelja, pregledi virov, oddaja naročil in prejem blaga ter plačilo. Zunanje podjetje opravi vse te naloge kot del procesa vertikalnega zunanjega izvajanja. Druge dejavnosti imajo korake, ki sodijo na ta način, čeprav se naloge nanašajo posebej na dejavnost.
Horizontalna orodja BPO omogočajo zunanjemu izvajalcu, da pri opravljanju nalog dela v več dejavnostih. Računovodstvo je običajna dejavnost, ki običajno spada v horizontalni proces BPO. Na primer, prodajni oddelek je pogosto odgovoren za zbiranje plačil od strank. Oddelek za nabavo zahteva plačilo za dobavitelje, ki pošiljajo blago podjetju. Ko zunanje podjetje opravlja obe nalogi kot del računovodske dejavnosti, je to horizontalni BPO.
Zunaj vsake od teh vrst orodij BPO je vnos podatkov ali storitev za stranke najpogostejša dejavnost zunanjega izvajalca. Dejavnosti vnosa podatkov so običajno običajne naloge, ki zahtevajo uporabo nekvalificiranih delavcev. Podjetja lahko te dejavnosti oddajajo zunanjim izvajalcem, da prihranijo čas, kapital in trud pri izdelavi plačilne liste in vzdrževanju zmogljivosti za delo zaposlenih. Storitve klicnega centra so podobna naloga zunanjega izvajalca iz istih razlogov. Brez tehnologije, zmogljivosti ali zmožnosti obvladovanja velikih količin naročil ali povpraševanj strank so orodja BPO prava pot pri obravnavi te dejavnosti.
Ko podjetje išče podjetja za zunanje izvajanje, orodja BPO ponujajo različne možnosti. Na primer, podjetje lahko izbere zunanjega partnerja, ki je lokalni ali mednarodni. Zunanja podjetja lahko ponujajo več storitev, kot so klicne storitve, izpolnjevanje in poštni oglasi. Podjetja se lahko odločijo za združevanje storitev z enim zunanjim podjetjem ali pa si prizadevajo za ločevanje dejavnosti. Običajno traja nekaj časa za raziskovanje razpoložljivih orodij pri zunanjem izvajanju dejavnosti.
SmartAsset.