Izraz »novi mediji« predvidljivo nakazuje, da je prišlo do premika od prejšnjih standardov informacijske komunikacije in dostave k izboljšanim modelom. Vsekakor je to res, a le delno. Da pojasnimo, nove medijske storitve v resnici niso nove v smislu, da je pisna ali izgovorjena beseda še vedno potrebna za posredovanje informacij. Vendar pa je v nasprotju s tradicionalnimi mediji, kot je televizijska oddaja novic ali časopis, vsebina podana v digitalni obliki, kar zagotavlja možnost interakcije med člani gledalcev. Skratka, to pomeni, da novi mediji predstavljajo dvosmerno ulico v smislu zmogljivosti mreženja v primerjavi s statično, enosmerno produkcijo.
Danes je na voljo veliko različnih vrst novih medijskih storitev, ki jih ponujajo različna podjetja in svetovalna podjetja. Te vključujejo storitve za olajšanje izmenjave videoposnetkov in datotek, upravljanje vsebine, vire novic, igre vlog in druge oblike interaktivne zabave. Nove medijske storitve dobro skrbijo tudi za poslovno in marketinško industrijo ter vladni sektor. Na primer, nove medijske storitve tem subjektom omogočajo distribucijo in zbiranje ustreznih informacij prek distribucije novic, videokonference, spletnih oglaševalskih kampanj, anket, anket itd.
Jasno je, da zore novih medijev prinaša številne posledice. Prvič, obstaja nadaljnja razlika med digitalnimi tehnologijami in prejšnjimi analognimi modeli, kar se nanaša na globalno komunikacijo. Ne samo, da nove medijske storitve ponujajo priložnost za komentiranje, razpravo in izmenjavo informacij v realnem času, ampak tudi pritegnejo večjo količino gledalcev, ne da bi se morali spoprijeti z geografskimi ovirami. Z drugimi besedami, novice hitro potujejo, ko se zgodijo, kot se zgodijo, ne glede na to, kje se zgodijo.
Nove medijske storitve nudijo dodatne prednosti pred tradicionalnimi medijskimi prizorišči. Na primer, pojav spletnih klepetalnic, forumov za razprave in zmogljivosti za takojšnje sporočanje je ustvaril virtualne skupnosti, ki se raztezajo po internetu in po svetu. Te funkcije omogočajo ljudem s skupnimi interesi, da najdejo in se povežejo drug z drugim, ne glede na to, kje živijo ali delajo. Poleg tega novi mediji prav tako izboljšajo izkušnjo tistih, ki bi sicer imeli težave pri udeležbi na takšnih dogodkih, kot so ljudje z okvaro sluha ali govora.
Pomemben razvoj novih medijskih storitev je napredek socialnih omrežij. Pojavili so se različni spletni prostori, ki posameznikom in komercialnim podjetjem omogočajo vzpostavitev, organiziranje in sledenje svojih stikov v virtualnem okolju. Ker uporabniki tovrstnih storitev pogosto vzpostavijo dodatne povezave tako, da jih »uvedejo« prek obstoječih stikov, postane mreženje samoreplicirano preprosto na podlagi virusne narave procesa.
Končno, nove medijske storitve igrajo pomembno vlogo pri bolj posvetnih zadevah, kot je mednarodna varnost. Na žalost teroristične organizacije včasih uporabljajo nove medije za distribucijo informacij članom in spodbujanje njihovega cilja. Poleg tega so novi mediji povzročili tudi nove metode kraje in vdorov, ki jih ustrezno poimenujemo kibernetska kriminaliteta. Vendar pa obveščevalne agencije po vsem svetu še naprej pridno delajo na odkrivanju, prestrezanju in preprečevanju takšnih incidentov.