Poslovni komunikacijski načrti prenašajo informacije od enega posameznika ali skupine do drugega. Čeprav se definicija sliši poenostavljeno, ima vsaka vrsta načrta poseben namen v podjetju in se morda ne uporablja pogosto. Različne vrste načrtov poslovnega komuniciranja so notranji, zunanji in krizni, pri čemer je slednji morda mešanica prvih dveh. Podjetja izvajajo te načrte, tako da obstaja stalen pretok informacij med vsemi strankami v podjetju ali v zvezi z njim. Veliko uporabnikov je vključenih v pošiljanje in prejemanje komunikacij, zaradi česar so ti načrti zelo pomembni.
Interni poslovni komunikacijski načrti predstavljajo sporočila, namenjena le tistim deležnikom znotraj podjetja. To so pogosto lastniki, menedžerji in zaposleni. V tem načrtu so lahko prisotne različne vrste komunikacijskih metod, kot so telefon, e-pošta, konference ali osebna srečanja in pregledi. Komunikacijski načrt se pogosto uporablja, saj zainteresirane strani pošiljajo sporočila naprej in nazaj skozi sistem. Zunanji uporabniki so redko aktivni v tem komunikacijskem načrtu, saj je vsebina sporočila lahko zelo tajna in vsebuje občutljive poslovne informacije.
Načrti zunanjega poslovnega komuniciranja so preprosto nasprotni od zgornjega načrta; zunanji deležniki, ki potrebujejo informacije, ga uporabljajo. Čeprav se morda sliši, da notranji in zunanji načrti poslovnega komuniciranja včasih vsebujejo enake informacije, ni vedno tako. Na primer, javna podjetja imajo pogosto določenega posameznika ali pisarno, ki obravnava vso zunanjo komunikacijo ali sporočila. To omogoča enotno fronto, ko gredo podjetja skozi težka poslovna obdobja ali morajo pošiljati sporočila zunanjim skupinam. Lastniki in vodilni delavci so pogosto močno vključeni v te načrte, da zagotovijo, da zunanjim deležnikom ne bodo poslana negativna sporočila ali toni.
Načrt kriznega komuniciranja je posebna oblika, ki deluje le v času krize, ki jo doživlja podjetje. Vsi načrti poslovnega komuniciranja imajo neko obliko kriznega elementa. Podjetje lahko v svojem življenju doživi veliko različnih kriz, čeprav niso vse situacije krize za vsa podjetja. Ena notranja kriza je na primer lahko nenadno pomanjkanje naravnih virov. Podjetje mora nato notranjim deležnikom sporočiti, kako se bo podjetje in njegovi elementi odzvali na to krizo in ohranili normalno poslovanje.
Z vzpostavitvijo kriznih poslovnih komunikacijskih načrtov lahko podjetje ustvari mešani komunikacijski kanal. To zagotavlja, da lahko podjetje svoje odzive na krize učinkovito sporoča notranjim in zunanjim deležnikom. Spet to omogoča enotno komunikacijsko fronto in ustvarja stabilnost v težkih časih.
SmartAsset.