Upravljanje odnosov s strankami (CRM) vključuje sledenje navadam strank in ustvarjanje prilagojenega trženja na podlagi podatkov o strankah, ki so shranjeni v bazah podatkov. Večina modelov upravljanja odnosov s strankami vključuje informacijsko tehnologijo, saj je upravljanje kompleksnih podatkov sestavni del sistemov CRM. Vrste modelov upravljanja odnosov s strankami vključujejo analitiko, trženje, podporo strankam, socialne medije in zbirke podatkov za sodelovanje.
Analitični modeli zbirajo podatke o potrošnikih na prodajnem mestu in z naknadnimi interakcijami, kot so programi zvestobe in ankete potrošnikov. Zbrani podatki se uporabljajo za grafiranje trendov in povezovanje nakupnih navad z demografijo strank. Skoraj vse druge vrste modelov CRM vključujejo nekakšen analitični program.
Tržniki uporabljajo informacije CRM za ustvarjanje demografsko specifičnih promocij in funkcij izdelka. Informacije pomagajo tržniku slediti, kako stranke slišijo o izdelku, tako da se lahko osredotoči na donosne medijske kanale. Modeli upravljanja odnosov s strankami, ki so zelo specifični za stranke, lahko prilagodijo promocije in funkcije izdelkov za zelo majhne trge, ki so v nekaterih primerih lahko le ena ali dve stranki.
Posebne promocije CRM se običajno zgodijo samo za luksuzne izdelke, kot so počitniški paketi ali čolni za prosti čas. Spletna mesta, ki strankam omogočajo personalizacijo in naročanje izdelkov, so ena od oblik upravljavskih modelov, vendar stranke same vnesejo te podatke in ustvarijo svoje izdelke in promocije. Podjetja s temi spletnimi mesti pogosto hranijo podatke strank za prihodnje CRM in analitične namene.
Podpora in modeli upravljanja odnosov s strankami uporabljajo shranjene informacije za podporo izdelku. Ta vrsta CRM se pogosto uporablja na trgu tehnologije in elektronike. Ko stranka pokliče podporo za mobilni telefon ali osebni računalnik, predstavnik servisa poišče podatke stranke s pomočjo baze podatkov CRM. Baza podatkov navaja model izdelka in vse prejšnje tehnične težave. To olajša podporo tako tehnični skupini kot stranki.
Družbeni mediji so primer CRM, ki se je razvil iz obstoječe tehnologije. Čeprav družbeni mediji niso značilni za modele upravljanja odnosov s strankami, je na spletna mesta mogoče gledati kot na interaktivne baze podatkov, polne informacij o strankah. Na družbenih omrežjih se potrošniki prostovoljno ukvarjajo z vsem, od demografskih podatkov do nakupnih navad. Strokovnjaki za odnose z javnostmi in osebje za podporo strankam lahko celo komunicirajo s potrošniki prek platform družbenih medijev.
Skupne baze podatkov vsebujejo podatke o strankah, ki jih zbirata dve ali več podjetij. Eno podjetje lahko te informacije uporabi za prodajo izdelkov strankam drugega podjetja. Podjetja, ki uporabljajo kolaborativne baze podatkov, so ponavadi v panogah, ki so ločene, a povezane.
SmartAsset.