Najpomembnejše kvalifikacije za storitve za stranke so običajno povezane s komunikacijskimi veščinami, osebnostjo in odnosom in ne s kakšnimi posebnimi veščinami. To je zato, ker so najboljši strokovnjaki za pomoč strankam, čeprav poznajo podjetje, za katerega delajo, prijetni, vljudni in iskreni v želji pomagati stranki. Večina podjetij ne bo zahtevala, da imajo zaposleni, ki delajo na področju storitev za stranke, več kot diplomo srednje šole in nekaj izkušenj na področju storitev za stranke, vendar bodo nekatera večja podjetja raje imela zaposlene v storitvah za stranke, da imajo diplomo sodelavca ali diplomiranega. Sicer pa so kvalifikacije storitev za stranke dokaj standardne v vseh vrstah podjetij.
Komunikacijske veščine so daleč najpomembnejše kvalifikacije za storitve za stranke, ki jih lahko ima posameznik. To vključuje možnost jasnega govora po telefonu, tako da lahko stranka razume predstavnika. Poleg tega, če bo zastopnik komuniciral s strankami prek e-pošte, je pomembno, da ima dobre pisne komunikacijske veščine in da lahko v komunikaciji uporablja pravilno črkovanje in slovnico. Pomembno je tudi, da je predstavnik službe za stranke sposoben pozorno poslušati, razumeti pomisleke stranke in odgovoriti na vprašanja, ki zahtevajo posebno poznavanje podjetja, v katerem dela.
Sposobnost ostati miren v stresnih situacijah je še ena od pomembnejših kvalifikacij storitev za stranke. Mnogi ljudje, ki delajo na področju storitev za stranke, se bodo ukvarjali z jeznimi ali razburjenimi strankami, zato bodo morali biti sposobni rešiti težave, pri tem pa ostati mirni in vljudni. Seveda to ne pomeni dopuščanja zlorab s strani strank, vendar pomeni preprečiti, da bi interakcija prerasla v prepir, kar v poslovnih okoljih velja za neprofesionalno. Večina oddelkov za pomoč strankam ima nadzornike ali vodje, ki bodo na voljo za zahtevne klice.
Druge kvalifikacije za storitve za stranke vključujejo le nekaj let izkušenj na področju storitev za stranke. Na primer, delo v službi za stranke v maloprodajnem okolju običajno izpolnjuje pogoje. Podjetja običajno ne želijo najeti zaposlenih za večji klicni center ali področje storitev za stranke v korporativnem okolju, če nimajo izkušenj. To pomaga zagotoviti, da zastopnik zna komunicirati s strankami na vljuden in profesionalen način, kako ostati pozitiven glede podjetja, kako zagotoviti, da je stranka zadovoljna, preden konča klic, in druge pomembne vidike zagotavljanja odlične storitve za stranke na dnevno.