Pri razgovoru za službo za delovno mesto v službi za stranke se bodo najverjetneje pojavila vprašanja, ki se nanašajo na javno službo in kako se bo potencialni zaposleni v določenih situacijah spoprijel. Nekatera pogosta vprašanja za razgovor s strankami bodo na splošno razkrila, kako se bo posameznik odzval na poizvedbe, pomisleke in pritožbe strank. Anketar se bo verjetno tudi vprašal, zakaj se posameznik zanima za tovrstno delo. Druga pogosta vprašanja pri razgovoru s strankami se lahko osredotočajo na to, zakaj je oseba zapustila svojo prejšnjo službo in kakšne ustrezne izkušnje ima na področju storitev za stranke.
Ko potencialni zaposleni načrtuje razgovor za službo, je koristno, da se vnaprej pripravite na vprašanja za razgovor s strankami. Najpogosteje bo anketar vprašal potencialnega zaposlenega o njegovih ciljih. Anketar skuša oceniti, kako ambiciozen in delaven je kandidat za zaposlitev ter kako se njegovi cilji ujemajo s podjetjem. Kandidata lahko povprašamo tudi o njegovih kvalifikacijah in izobrazbi.
Eno od ustreznih vprašanj v intervjuju za pomoč strankam je lahko »Kaj za vas pomeni dobra storitev za stranke?« Najpogosteje oseba, ki vodi razgovor, išče natančno opredeljen odgovor, ki pokaže, kako si kandidat za zaposlitev predstavlja tovrstno delo. Drugo vprašanje pri intervjuju za pomoč strankam je lahko: »Kako ste izvedeli za naše podjetje in kako obveščeni ste o tem, kaj počnemo?« To vprašanje verjetno zahteva nekaj predhodnih raziskav in znanja o podjetju, da bi lahko zagotovili pozitiven in temeljit odgovor.
Verjetno je eno najpogostejših vprašanj pri razgovoru s strankami: »Ali mi lahko navedete primer, kako ste stranki v preteklosti nudili odlično storitev za stranke?« V tem primeru pomaga imeti v mislih dobro premišljen odgovor. Običajno bo anketar vprašal tudi, kako bi se kandidat za zaposlitev odzval pod pritiskom in roki.
Obstaja več drugih vprašanj pri razgovoru s strankami, s katerimi se lahko sooči kandidat, odvisno od položaja in splošnega sloga samega intervjuja. Na primer, anketar lahko potencialnemu zaposlenemu zastavi hipotetično vprašanje. Anketar bi lahko vprašal kandidata, kaj bi lahko storil, če bi se stranka pritožila nad odnosom prodajnega zastopnika ali neskladjem v ceni. Ta domneva bi lahko anketarju dala predstavo o tem, kako se posameznik odzove v spontanih situacijah.
Končno lahko anketar vpraša kandidata za zaposlitev o tem, kako bi obravnaval poizvedbe o storitvah za stranke, na katere ni vedel odgovora. Anketar bi lahko vprašal: “Če bi vam stranka postavila vprašanje, v katerega niste prepričani, kakšen bi bil vaš odgovor?” To bi lahko razkrilo, ali bi zaposleni izmislil napačen odgovor, poiskal odgovor od sodelavca, ki je imel pravilne informacije, ali pa bi se popolnoma odpravil na pomisleke stranke.
Druga različna vprašanja lahko vključujejo, kako se oseba počuti o timskem delu v nasprotju s samim delom. Morda ga bodo vprašali tudi, kako bi kandidat za zaposlitev lahko rešil druga vprašanja, kot so sodelavci, ki ne spoštujejo predpisov podjetja. Postavljajo se lahko tudi vprašanja glede pričakovanj glede plače. Nazadnje lahko anketar potencialnega zaposlenega povabi, da mu postavi nekaj lastnih vprašanj.