Načrtovanje virov podjetja (ERP) in upravljanje odnosov s strankami (CRM) sta oba sistema, zasnovana za avtomatizacijo in racionalizacijo procesov v podjetju. Medtem ko je CRM sistem za upravljanje sprednjega dela poslovanja, je ERP vključen v upravljanje zalednega dela. Razmerje med ERP in CRM je v tem, da sta to dva sistema, ki morata delovati v medsebojni povezavi, da lahko prednja in zaledna pisarna podjetja delujeta učinkovito in uspešno.
Upravljanje odnosov s strankami je proces, kako podjetje upravlja svoje stike s strankami. Kot pove že ime, se CRM osredotoča na to, kako, kdaj, kje in zakaj podjetje komunicira s trenutnimi in potencialnimi strankami. Vključuje vodenje marketinških aktivnosti za privabljanje novih strank in komunikacijo z obstoječimi strankami. Računi strank, upravljanje dejavnosti strank in zagotavljanje podpore strankam so druga primarna področja, ki jih zajema ta postopek.
Planiranje virov podjetja je sistem, ki upravlja, kako se podjetje vodi in upravlja, torej obravnava poslovne funkcije podjetja. Nekateri procesi, ki spadajo pod ERP, so storitve za stranke, upravljanje zalog, načrtovanje proizvodnje blaga in storitev, ki jih podjetje prodaja, sledenje naročilom in nakup zalog za poslovanje podjetja. ERP se osredotoča na avtomatizacijo procesov projektnega vodenja, distribucije, financ, prodaje in proizvodnih področij malih in srednje velikih podjetij.
ERP in CRM se osredotočata na nekoliko drugačne dele organizacije. Medtem ko se upravljanje odnosov s strankami osredotoča na videz organizacije, načrtovanje virov podjetja pa se osredotoča na notranje delovanje organizacije, se sistema ERP in CRM nekaj prekrivata. Nekateri sistemi ERP imajo v programsko opremo vgrajene funkcije CRM, nekateri sistemi CRM pa imajo tudi funkcije ERP. Medtem ko večina ponudnikov storitev in programske opreme med obema sistemoma ostaja ločena, nekateri ponudniki delajo na ustvarjanju enega celovitega sistema, ki zajema tako ERP kot CRM stran podjetja.
Z avtomatizacijo procesov strank in notranjih procesov podjetja ERP in CRM sodelujeta pri poenostavitvi vseh funkcij tega podjetja – bodisi notranjih ali zunanjih. Bistvo je, da ti dve področji avtomatizacije pomagata preprečiti, da bi pomembni poslovni dejavniki padli skozi razpoke. Ko sprednji in zadnji del poslovanja komunicirata drug z drugim, pokriva vse osnove.
SmartAsset.