Ločnica med front office in back office je lokacija, kjer se delo opravlja v pisarni. Izrazi se lahko nanašajo na dobesedno lokacijo, kjer je določena vrsta dela opravljena, ali pa simbolizirajo vrsto dela, ki se izvaja. Operacije front office se običajno ukvarjajo z neposrednim stikom, ki ga ima podjetje s strankami ali strankami podjetja, medtem ko se operacije back office običajno ukvarjajo z delom, ki je v zakulisju, ali izpolnjevanjem izdelkov ali storitev, ki jih stranke so. nakupovanje. Poslovanje ali posel, ki se izvaja, se prav tako razlikuje med prednjo in zaledno pisarno.
Na splošno se operacije front office običajno odvijajo v preddverju pisarne ali tam, kjer se stranke zbirajo, preden pridejo v globino pisarne stavbe. Delavci v front office in back office se prav tako običajno razlikujejo. Osebni delavci so ponavadi administrativni in pisarniški delavci, kot je receptor. Zaposleni v zaledju se običajno ukvarjajo z bolj poglobljenimi nalogami vodenja podjetja.
Nekatera področja, ki spadajo v front office, vključujejo prodajo in trženje ter storitve. Zaledni delavci se ponavadi ukvarjajo z nalogami, ki so bolj neposredno povezane z vodenjem podjetja. Na primer, uradni delavec lahko prevzame prodajno naročilo od stranke, vendar je za izpolnitev naročila odgovoren delavec zaledne pisarne. Proizvodnja, izpolnjevanje naročil in celo računovodstvo so del zaledne pisarne podjetja.
Čeprav obstajajo razlike med operacijo pred in zaledno pisarno, morata oba dela delovati skupaj, da lahko poslovanje deluje kot celota. Morda bo potrebno tudi nekaj prekrivanja med obema področjema pisarne. To je znano tudi kot navzkrižni trening. To pomeni, da bi morali imeti uslužbenci front office delovno znanje o nalogah in dolžnostih zaposlenih v zaledju. To velja tudi za delavce v zaledju.
Razlog za nekaj prekrivanja je, da lahko podjetje zagotavlja vrhunsko in neprekinjeno storitev za stranke. Če je uradni delavec zunaj na kosilu ali je bolan, bi moral delavec v zaledju vedeti dovolj o svojem delovnem mestu, da ga lahko zapolni kratkoročno. Če pride stranka prevzeti svoje naročilo ali izpolniti dokumentacijo, ki jo običajno obravnava zaledna pisarna, mora biti delavec v recepciji dovolj dobro obveščen, da stranki zagotovi te informacije brez prekinitve storitev in ustvari nemoten postopek za stranko ali stranko.
SmartAsset.