Prednosti zadovoljstva strank za podjetje je težko preceniti. Lahko jih razvrstimo v štiri kategorije: zadrževanje strank, prihranki pri oglaševanju, blažilniki cen in poslovna inteligenca. Te ugodnosti so na voljo menedžerjem, ki aktivno gojijo pozitivno izkušnjo strank.
Visoka stopnja zadrževanja strank je običajno glavni cilj podjetja. Za izvajanje programa za ohranjanje strank je potrebno sodelovanje celotnega podjetja. Mnoga podjetja porabijo znaten del trženjskega proračuna za izkoriščanje prednosti zadovoljstva strank. Statistiko o zadrževanju strank je morda težko pridobiti, te študije pa se lahko napačno razlagajo.
Poslovni strokovnjaki pogosto trdijo, da so stroški prodaje obstoječi stranki manjši od stroškov pridobitve nove stranke. Uveljavljene stranke se že zavedajo poslovanja in jim ni treba spreminjati uveljavljenih nakupnih navad. Storitve za stranke so ključni temelj zorenja statusa nove stranke v status uveljavljene stranke.
Približno 20 % letne rasti lahko pripišemo skrbnemu negovanju obstoječih strank. Eksplozivne stopnje rasti, v razponu od 50 % do 100 % na leto, zahtevajo več oglaševalskih in promocijskih prizadevanj, usmerjenih v novo stranko. Prednosti zadovoljstva strank so v teh hitro rastočih podjetjih na vrhuncu. Samo trženje na družbenih medijih lahko ustvari ali uniči nov izdelek, saj na tisoče neznanih ljudi potrdi ali opozori na pomanjkljivosti najnovejšega vstopa na trg. Visoka ocena odobravanja uporabnika z dobrimi povezavami lahko povzroči dvig zalog ponudnika in zvonjenje blagajne.
Cenovna občutljivost, kot ena od pogosto zaznanih prednosti zadovoljstva strank, se lahko dejansko poveča, ko se raven zadovoljstva strank dvigne, zaradi višjih pričakovanj uveljavljenih, zadovoljnih strank. Zmanjšanje občutljivosti cen ali povečana cenovna toleranca je lahko posledica opaznih sprememb v ravneh zadovoljstva strank. Stranke, ki opazijo povečana prizadevanja podjetja za izboljšanje uporabniške izkušnje, bodo bolj verjetno sprejele zvišanje cen.
Pogosto lahko stranke lastniku podjetja ponudijo edinstven vir povratnih informacij. Če obstajajo ustrezna komunikacijska sredstva, bodo stranke svobodno podale konstruktivno kritiko. Poslovna inteligenca lahko izhaja iz komentarjev ali opazovanj strank.
Potrošniki pogosto prvi vedo za nove konkurente, nove tehnike ali nove tehnologije, ki lahko ogrozijo osnovne izdelke in storitve podjetja. Fokusne skupine lahko razkrijejo to osnovno znanje, pa tudi ankete, rudarjenje podatkov in druge metode tržnega raziskovanja. Lastniki podjetij lahko pogosto pridobijo vsaj nekaj teh informacij s komunikacijo s svojimi strankami. Pritožbe je treba vedno rešiti čim hitreje, da ohranimo prednosti zadovoljstva strank.
SmartAsset.