Čeprav je pridobivanje novih strank pomembno, je pomembno tudi ohranjanje strank. Zadrževanje strank pomeni, da podjetje še naprej razvija svoje odnose s svojo trenutno bazo strank. To se morda zdi dodatno delo, vendar bo podjetje imelo velike koristi od izvajanja praks za ohranjanje strank. Nekatere prednosti, ki bi jih podjetje lahko izkusilo zaradi ohranjanja strank, so ohranjanje trenutne baze strank, vzdrževanje točnih podatkov o strankah, pridobivanje napotitvenih podjetij, postajanje avtoriteta na svojem področju in boljše delovno okolje.
Podjetje, ki ohranja svojo trenutno bazo strank, je pripravljeno na dosledno rast. Pridobivanje novih strank je pomembno, ker podjetju pomaga rasti, ohranjanje odnosov s trenutnimi strankami pa kaže, da je podjetju mar za tiste, ki so se odločili poslovati z njim. Stranke uživajo v ponovnem poslovanju s podjetjem, ko menijo, da je podjetje resnično zaskrbljeno zaradi njih in njihovih izkušenj s podjetjem.
Morda se ne zdi pomemben vidik zadrževanja strank, vendar je ohranjanje točnih informacij o strankah zelo pomembno za podjetje. Z vodenjem natančne evidence e-poštnih naslovov, telefonskih številk in poštnih naslovov lahko podjetje svojim strankam pošilja informacije med prihodnjimi marketinškimi kampanjami ali jih obvešča o dogodkih, ki se jim zdijo pomembni. Poleg tega se lahko podatki, kot so rojstni dnevi, obletnice in priljubljene stranke, uporabijo za prilagajanje uporabniške izkušnje s podjetjem.
Večina podjetij se strinja, da so napotitve eden najpomembnejših in najučinkovitejših načinov za pridobivanje novih strank. Z osredotočanjem na ohranjanje strank ima podjetje veliko več možnosti, da pridobi napotitve iz svoje trenutne baze strank. Ko stranka čuti, da je za njene potrebe poskrbljeno in je njeno podjetje zelo cenjeno, bo želela obvestiti druge o odlični izkušnji, ki jo je imela s podjetjem.
Če bo lastnik podjetja pozoren na trenutne stranke, lahko postane strokovnjak na svojem področju. Prisluhniti trenutnim strankam in trdo delati pri načrtu za ohranjanje strank pomeni, da lastnik podjetja ve, kaj si stranke želijo, kako to doseči in kateri viri so na voljo v njegovi specialnosti. Stranke bi se morda počutile prisiljene iti k lastniku po vpogled, namesto da bi izbrale nezanesljive možnosti.
Večina poudarka na ohranjanju strank je navzven, vendar lahko podjetje uživa tudi notranje koristi. Ko se stranke počutijo cenjene, je manj verjetno, da bodo postale sovražne v situacijah, kot je napačna komunikacija ali napaka. To lahko pomaga zaposlenim, da so manj obrambni in so bolj pripravljeni vneto pomagati strankam, kar jim lahko pomaga, da bolj uživajo v svojem delovnem okolju.
SmartAsset.