Obstajajo številne prednosti in slabosti, povezane s telefonskim bančništvom, vključno z enostavno uporabo in možnimi varnostnimi grožnjami, ki jih predstavlja dostop do osebnih podatkov. Bančništvo preko telefonskega sistema je pogosto lahko bolj priročno kot osebno bančništvo, saj je do nekaterih funkcij mogoče dostopati tudi, ko je banka zaprta. Ta vrsta bančništva omogoča tudi lažje reševanje različnih vprašanj za več strank hkrati, saj so nekatere informacije in postopki avtomatizirani in ne zahtevajo človeške interakcije. Vendar pa obstaja nekaj potencialnih pomanjkljivosti telefonskega bančništva, vključno s težavami, ki so lahko prisotne pri dostopu do avtomatiziranega telefonskega sistema, in varnostnimi tveganji, ki jih lahko ustvarimo z zagotavljanjem dostopa do banke brez človeške interakcije.
Telefonsko bančništvo se nanaša na uporabo sistema, ki strankam banke omogoča obdelavo različnih bančnih postopkov po telefonu. Takšne storitve lahko vključujejo vse, od vloge za posojila in spreminjanja pogojev obstoječega računa do naročanja novih čekov in spremljanja stanja na računu. Enostavnost dostopa do tovrstnih storitev je ena od glavnih prednosti, ki jih lahko strankam zagotovi telefonsko bančništvo. Telefonske storitve se lahko izvajajo 24 ur na dan, za razliko od večine storitev, ki se izvajajo na lokacijah bank, ki so običajno zaprte zvečer, ob vikendih in ob številnih praznikih.
Ker lahko telefonsko bančništvo uporablja avtomatiziran sistem, je mogoče hkrati pomagati več strankam. Takšni sistemi lahko obravnavajo preprosta vprašanja glede lokacij bank, ur poslovalnic in celo stanja na računu. To omogoča tistim operaterjem ali sodelavcem, ki so na voljo, da pomagajo manj strankam in se osredotočijo na zagotavljanje temeljitejše storitve za stranke, ne da bi si vzeli čas za odgovore na preprosta vprašanja, ki ne zahtevajo človeške pomoči.
Vendar pa telefonsko bančništvo ni brez potencialnih negativnih vidikov in veliko teh težav je odvisno od vrste sistema, ki ga je banka razvila. Avtomatski telefonski sistemi so nekoliko znani po težavah pri uporabi, zlasti starejši sistemi, ki morda ne prepoznajo glasov ali drugih oblik vnosa. Novejši sistemi telefonskega bančništva so izboljšali številne od teh pomanjkljivosti, vendar je morda še vedno težko učinkovito krmariti po menijih, ki jih uporabljajo takšni sistemi.
Obstajajo tudi nekatera potencialna varnostna tveganja, ki nastanejo zaradi uporabe in razvoja sistemov telefonskega bančništva. Ker stranke dejansko niso prisotne in se srečajo iz oči v oči z bančnim blagajničarjem ali upraviteljem, je morda lažje prepoznati krajo in povzročiti napačno predstavitev potreb strank po telefonu. To je mogoče nadzorovati z različnimi varnostnimi protokoli, vključenimi v sistem telefonskega bančništva, vendar so lahko tudi ti ukrepi v nekaterih primerih nezadostni.