Naloge prodajnega zastopnika vključujejo ustvarjanje in spremljanje prodajnih potencialnih strank, pripravo prodajnih predstavitev izdelkov in trženje dodatnih izdelkov ali storitev zainteresiranim kupcem. Nekateri prodajni zastopniki se lahko pogajajo tudi o cenah, odvisno od vrste podjetij, ki jih zaposlujejo. Prodajni zastopnik je lahko odgovoren tudi za obdelavo plačil, izdajanje potrdil in pomoč strankam, ki imajo težave z izdelki, ki so jih kupili. Glavne delovne naloge prodajnega zastopnika se vrtijo okoli pretvorbe možnih potencialnih strank v številke trdega prihodka, številni prodajni zastopniki pa imajo minimalne kvote za število izdelkov, ki naj bi jih prodali v določenem časovnem okviru.
Nekatere posebne naloge prodajnega zastopnika se lahko razlikujejo glede na politiko podjetja in trenutne gospodarske trende. Odvisno od različnih panog so lahko prodajni agenti odgovorni za oblikovanje akcijskih načrtov, ki bodo pri večjem številu potencialnih strank privedli do večjega zanimanja za izdelke ali storitve podjetja. Te načrte morajo običajno prilagoditi tudi spreminjajočim se tržnim trendom. Ti prodajni zastopniki pogosto delajo v skupinah in lahko sodelujejo z drugimi oddelki, kot je oglaševanje v večjih podjetjih. Višji prodajni zastopniki imajo pogosto dodatne naloge, kot so vodenje in motiviranje svojih ekip ter usposabljanje novih prodajalcev začetne ravni.
Načrtovanje in predstavitev učinkovitih prodajnih informacij so med najpomembnejšimi nalogami prodajnega zastopnika. Večina strank se razmeroma hitro odloči, ali bodo opravili nakupe, in prodajni predstavnik jih mora prepričati, da so izdelki ali storitve podjetja vredni naložbe. Dobre prodajne predstavitve na splošno zahtevajo odlične komunikacijske veščine, razumevanje ciljne baze strank in podrobno poznavanje storitev ali izdelkov, ki so na voljo za prodajo. Zlasti na področjih, kot sta tehnologija ali medicina, se morajo prodajni zastopniki pogosto udeležiti seminarjev za stalno izobraževanje, da bi bili na tekočem z najnovejšimi trendi in funkcijami izdelkov.
Druge naloge prodajnega zastopnika lahko vključujejo podporo strankam za ljudi, ki so opravili nakupe in imajo pozneje težave s storitvijo ali izdelkom. Ta del dela prodajalca pogosto vključuje odgovarjanje na pogosta vprašanja, vodenje strank skozi osnovne korake za odpravljanje težav po telefonu ali e-pošti in urejanje popravil izdelka, kadar je to potrebno. Učinkoviti in hitri ukrepi podpore strankam veljajo tudi za bistvene delovne dolžnosti prodajnega zastopnika, ker pogosto vplivajo na zadrževanje strank. Hitro reševanje teh težav lahko poveča tudi bazo strank prodajnega agenta s priporočili od ust do ust.