Telefonski operaterji delajo za lokalna, regionalna ali nacionalna telekomunikacijska podjetja. Zagotavljajo pomoč pri imeniku, odgovarjajo na vprašanja o obračunu in obdelujejo zahteve za storitve. Posamezniki lahko najdejo tudi zaposlitev telefonskega operaterja v različnih korporacijah v različnih panogah, ki se ukvarjajo s širokim naborom nalog, ki temeljijo na telefonu.
Delo kot telefonist zahteva posebno znanje. Telefonski operaterji morajo imeti sposobnost večopravilnosti. Morda bodo morali med pogovorom po telefonu vnesti informacije v računalniški sistem. Operaterji morajo zbrati informacije in posredovati ustrezne informacije klicatelju. Dobra komunikacija in spretnosti aktivnega poslušanja so med drugimi potrebnimi veščinami za telefonskega operaterja.
Večina poklicev telefonskega operaterja ima nekaj podobnosti. Telefonski operaterji preživijo velik del svoje delovne izmene sedeči za računalniško mizo. Nosijo slušalke in so odgovorni za učinkovito obravnavo velike količine klicev. Običajno se operaterji redno pregledujejo, da se prepričajo, ali izpolnjujejo standarde kakovosti in dosegajo cilje položaja, kot je obravnavanje ustreznega števila klicev na uro in upoštevanje smernic podjetja.
Eden od krajev za iskanje zaposlitve telefonskega operaterja je pri lokalnih telekomunikacijskih podjetjih. Lokalna telefonska podjetja in korporacije za telefonske storitve se zanašajo na telefonske operaterje, ki skrbijo za nastavitev računa strank in stalno podporo. To lahko vključuje pomoč pri zaračunavanju, izpadih storitev in prekinitvi povezave.
Različne komunalne in transportne storitve uporabljajo telefonske operaterje za različne poslovne namene. Komunalna podjetja, kot so plinska in električna podjetja, najamejo telefonske operaterje za obravnavo skrbi strank in storitve nastavitve. Prevozna podjetja, kot so ladijske in dostavne službe, najemajo telefonske operaterje, ki zagotavljajo pomembne posodobitve strankam na območju, spremljajo pošiljke in zagotavljajo podatke o ceni in dostavi podjetja. Ta delovna mesta telefonskih operaterjev je pogosto mogoče najti v službi za pomoč strankam.
Telefonski operaterji predstavljajo še en segment delovnih mest telefonistov. Podjetja najamejo operaterje central, da odgovarjajo na dohodne klice in usmerjajo klicatelje na ustrezne oddelke in osebje. Telefonski operaterji, ki upravljajo s stikalno ploščo, morajo biti sposobni obvladovati več klicev hkrati.
Tisti, ki iščejo delovna mesta telefonistov, lahko najdejo tudi zaposlitev v različnih drugih vrstah podjetij. Podjetja in organizacije, ki izvajajo telefonske ankete, najemajo telefonske operaterje, da kontaktirajo ljudi in zbirajo podatke o različnih temah, od političnih pogledov do ocen izdelkov. Trgovci s katalogi in podjetja za potrošniške izdelke prav tako najamejo telefonske operaterje kot predstavnike storitev za stranke, da sprejemajo naročila in komunicirajo s strankami po telefonu.