Kakšna so različna delovna mesta tehničnih zastopnikov?

Obstaja več vrst tehničnih reprezentativnih delovnih mest v različnih panogah. Tehnični predstavniki so na splošno strokovnjaki za vzdrževanje in servisiranje tehničnih predmetov, kot so računalniki in elektronika. Številne različne vrste organizacij imajo oddelke za informacijsko tehnologijo (IT), ki zaposlujejo tehnične predstavnike.

Eno od delovnih mest, ki sodi v klasifikacijo delovnih mest tehničnih zastopnikov, je predstavnik tehnične službe. To delo lahko zahteva potovanje, saj se ti zaposleni pogosto odpravijo do vira težave, da bi ga odpravili. Predstavniki tehničnih služb včasih zastopajo podjetje stranki, zato se lahko od njih zahteva, da so izjemno profesionalni in vljudni. Poleg tega ta položaj običajno zahteva močne komunikacijske veščine. Predstavniki tehničnih služb izvajajo tehnične storitve, kot je popravilo ali namestitev računalniške programske ali strojne opreme.

Predstavnik službe za tehnično pomoč je še ena izmed razpoložljivih delovnih mest tehničnega predstavnika; na tem položaju predstavniki delajo v svojih pisarnah podjetja in ne potujejo na delovna mesta. Delujejo lahko po telefonu in strankam pomagajo pri odpravljanju težav in iskanju rešitev. Vzdrževanje in popravilo računalnikov sta pogosta področja, pri katerih strankam pomagajo predstavniki službe za tehnično pomoč. Močan telefonski bonton je pomemben za ta položaj; vendar je spletna pomoč vse pogostejša. V primeru spletne pomoči lahko predstavniki tehnične pomoči klepetajo prek spleta s strankami in jim zagotavljajo navodila prek računalnika in ne po telefonu.

Tretja kategorija delovnih mest tehničnega predstavnika je predstavnik tehnične podpore. Ti položaji so lahko notranji ali zunanji. Nekateri strokovnjaki za podporo delajo v organizaciji in pomagajo zaposlenim pri računalniških težavah, drugi pa lahko potujejo na različna področja, kjer vzpostavljajo računalniška omrežja ter zagotavljajo storitve in vzdrževanje teh omrežij. Univerza, ki potrebuje nov sistem programske opreme, na primer, lahko za dokončanje dela uporabi enega ali več predstavnikov tehnične podpore.

Predstavniki tehnične podpore bi morali poznati tako programsko kot strojno opremo, saj je namestitev novih sistemov pogosto del dela. Prav tako bi morali biti sposobni oceniti potrebe strank, ki jim pomagajo. Predstavniki tehnične podpore pogosto usposabljajo zaposlene v organizaciji o uporabi novih sistemov ali programske opreme. Ta položaj se lahko včasih prekriva s položajem predstavnika službe za tehnično pomoč, saj lahko predstavnik za podporo dela po telefonu. Najpogosteje obstajajo delovna mesta tehničnega predstavnika na področjih, povezanih z računalniškimi sistemi in programsko opremo; ti strokovnjaki pa lahko delajo tudi v elektroniki in drugih sorodnih področjih.