Operater Pbx je odgovoren za sprejemanje telefonskih sporočil v podjetju. Danes je na voljo veliko vrst delovnih mest operaterjev pbx. Operaterji Pbx običajno delajo za velika podjetja, hotelske verige, letovišča in zabaviščne parke. Ti posamezniki so odgovorni za usmerjanje telefonskih klicev iz glavne centrale na določena področja podjetja.
Operater Pbx je v večini podjetij začetna služba. Ta delovna mesta običajno ne zahtevajo nobene formalne izobrazbe, razen standardne srednješolske diplome. Operaterji Pbx običajno delajo v jutranjih ali večernih izmenah, nekatera podjetja pa delajo v obeh izmenah, ker potrebujejo 24-urno podporo. Ta dela običajno zahtevajo od osem do deset ur na dan kot izmeno.
Ena od glavnih zahtev operaterja PBX je sposobnost jasnega govora v maternem jeziku države, v kateri dela. To je potrebno, ker je operater Pbx potencialnim strankam neposreden odraz podjetja. Ker se ukvarja s strankami, mora biti njegovo vedenje vedno vljudno in prijazno.
Sistemi glasovne avtomatizacije so bili implementirani v večini velikih komercialnih podjetij. Ta sistem avtomatizacije je le nekoliko zmanjšal povpraševanje po operaterjih pbx. Mnogi posamezniki imajo raje osebno interakcijo, ki jo dobijo od operaterjev, in običajno opustijo avtomatizirane sisteme.
Delavci telefonskega podjetja, ki obravnavajo klice v imeniku, imajo delovna mesta, ki se štejejo za delovna mesta operaterja pbx. Ti posamezniki pomagajo uporabnikom telefona z navodili in telefonskimi številkami. Delo za pomoč pri imeniku je običajno na voljo samo v velikih telefonskih podjetjih.
Operater centrale je posameznik, ki upravlja medpisniške klice za poslovne pisarne. Ta posameznik običajno upravlja prekoračitev sistemov za glasovno avtomatizacijo, ko uporabnik zahteva pomoč operaterja. Upravljavec centrale je odgovoren za prenos dohodnih klicev podjetja v ustrezno pisarno v organizaciji.
Pbx operater lahko deluje tudi v hotelski industriji. Ljudje na teh delovnih mestih operaterjev PBX so odgovorni za usmerjanje klicev hotelskih gostov v določene sobe v stavbi. Odgovarjajo tudi na dohodne klice, ki jih je mogoče usmeriti v poslovne pisarne ali hotelske goste. Ko gost izbere “0” v svoji sobi, ga premestijo k hotelskemu operaterju za pomoč.
Večina bolnišnic ima delovna mesta operaterja Pbx. Ta telefonski operater je odgovoren za usmerjanje telefonskih klicev v ustrezne bolnišnične sobe ali objekte v bolnišnici. Številne bolnišnice imajo obsežen promet in veliko število pacientov, kar zahteva potrebo po ročnih operaterjih PBX.
Na žalost delo operaterja PBX ni odporno na recesijo. Večina velikih podjetij v težkih časih zmanjša število osebja PBX. Za standardna delovna mesta telefonskih operaterjev je manj verjetno, da bodo občutila posledice turbulentnih finančnih časov kot za delovna mesta na centralni telefonski centrali podjetja.