Vloga interneta v poslovnem komuniciranju je raznolika in je postala zelo pomembna. Uporablja se lahko za povečanje učinkovite komunikacije tako znotraj kot zunaj. Uporaba interneta lahko poleg izmenjave širokega nabora vrst medijev olajša hitro in pogostejše povezovanje z drugimi. Uporablja se lahko za posredovanje informacij o nakupu prodajalcem in strankam za postavljanje vprašanj. Dejavniki, zaradi katerih je pomembna vloga interneta v poslovnem komuniciranju, lahko povzročijo tudi konflikt, odvisno od načina uporabe medija.
E-pošta je ena izmed najbolj priljubljenih uporab interneta v poslovnem komuniciranju. Široko se uporablja tako za notranje kot zunanje komunikacije. E-pošta uporabnikom omogoča medsebojno komunikacijo ob kateri koli uri in z več lokacij. Lahko je tudi učinkovit način za spremljanje zahtev, pogovorov in drugih pomembnih podatkov, saj zagotavlja zapis o tem, kaj je bilo sporočeno.
Ena najpomembnejših notranjih uporab interneta v poslovnem komuniciranju je intranetna stran. To je spletna stran, ki je na voljo samo članom določene organizacije. Običajno služi kot nekakšna oglasna deska skupnosti in mesto za dostop do obrazcev, informacij in drugih virov, ki so potrebni ali koristni za zaposlene. Večina intranetnih mest je zaščitenih z geslom, nekatera pa imajo celo razdelke, ki so na voljo le določenim skupinam zaposlenih.
Pomemben način zunanje uporabe interneta v poslovnem komuniciranju je spletna stran. To je lahko učinkovit način komuniciranja s strankami, prodajalci in poslovnimi partnerji. Spletno mesto je lahko prodajno orodje, vir ali sredstvo, s katerim se lahko izvaja posel. Uporablja se lahko za zastavljanje in odgovarjanje na vprašanja; zagotavljanje posodobitev; in daje bralcem podrobno sliko izdelka, storitve ali organizacije.
Nekatere vloge interneta v poslovnem komuniciranju so manj pozitivne. Čeprav je lahko hitrost pošiljanja komunikacij po internetu koristna, lahko povzroči tudi zaplete. To lahko vključuje napake v dokumentih, ki so poslani tako hitro, da jih ni mogoče pravočasno popraviti, da bi se izognili dragi napaki. Druga pogosta težava je z e-pošto, ki jo je mogoče zlahka poslati napačni stranki ali skupini. Napačna komunikacija v e-pošti lahko povzroči manjše in večje konflikte, ki lahko izgubljajo čas, denar in vire.
SmartAsset.