Stopnja izčrpavanja je odraz zadrževanja strank v podjetju, ki ponuja izdelke ali storitve na podlagi naročnine ali sistema, ki temelji na računu. Ko je stopnja izčrpavanja visoka, to pomeni, da se veliko ljudi seli v podjetje in iz njega, medtem ko nižje stopnje izčrpavanja kažejo, da je gibanja manj. Stopnje izčrpanosti, znane tudi kot stopnje odliva, je treba obravnavati v kontekstu stopenj rasti in zadrževanja strank ter stopenj odpadanja, da bi ugotovili njihove posledice za obravnavano podjetje.
O stopnjah odtoka se običajno razpravlja za podjetja, kot so telefonska podjetja, ponudniki internetnih storitev in ponudniki kabelskih storitev. Te panoge so zelo konkurenčne in na mnogih področjih imajo visoko stopnjo izčrpanosti, ker veliko strank odide, da bi izkoristilo ponudbe konkurentov, medtem ko se druge preselijo, ko se odzovejo na ponudbe, ki so zasnovane tako, da jih odvabijo od konkurenčnih podjetij. Končni rezultat je lahko visoka stopnja gibanja.
Ljudje pogosto uporabljajo ta izraz posebej za razpravo o ljudeh, ki zapustijo ali prekinejo službo. Ko gledamo informacije o stopnji umika, je pomembno ugotoviti, ali se izraz uporablja v tem smislu ali v bolj splošnem pomenu pogostosti gibanja strank. Če številka odraža odstotek strank, ki se odrečejo izdelku ali storitvi v določenem časovnem obdobju in je visoka, to pomeni, da ima podjetje težave z obdržanjem strank in da ima morda slabo storitev, slabe izdelke ali nenavadno visoke stopnje, ki odganjati stranke. Če vključuje nove in zapuščajoče stranke, bi se bralo zelo drugače.
Stopnjo izčrpanosti je mogoče uporabiti za pregled splošnih sprememb v velikosti baze strank. Večina podjetij si želi prizadevati za rast, vendar je mogoče opaziti upad z visoko stopnjo izčrpanosti in nizko stopnjo prijav. Poleg tega je treba zagotoviti tudi informacije o dolžini časa, ko ljudje sodelujejo v določenem podjetju. Stopnje izčrpanosti je mogoče gledati zelo različno, odvisno od dejavnikov, ki stojijo za njimi. Na primer, podjetje z 10-odstotno stopnjo izčrpavanja, ki obdrži stranke v povprečju 30 let, se zelo razlikuje od podjetja z enako stopnjo, ki zadrži stranke le šest mesecev.
V panogah z zgodovino visokih stopenj odliva lahko podjetja uporabljajo oglaševalske kampanje, ki so zasnovane za spodbujanje ohranjanja strank. Drugi gredo v nasprotno smer in navajajo svojo mobilnost in enostavnost prehoda v in iz svojih storitev, da bi pritegnili stranke, ki želijo bolj prilagodljive možnosti.