V mnogih primerih je med klicnim centrom in telefonskim odzivnikom malo razlik. Številna podjetja so tako ponudniki klicnih centrov kot tudi telefonskega odzivnika. Na splošno vsak od njih trdi, da zagotavlja izboljšano storitev za stranke tako, da klicatelje pozdravlja z odzivom v živo in ne le s storitvijo glasovne pošte. Podjetja izbirajo med obema vrstama storitev iz različnih razlogov. Majhno podjetje, na primer, morda ne bo potrebovalo številnih ponudb velikega klicnega centra in se lahko namesto tega odloči za telefonski odzivnik za mala podjetja.
Večinoma lahko klicni center in telefonski odzivnik strankam zagotovita prvostopenjsko podporo. Storitve klicnega centra so pogosto na voljo 24 ur na dan, sedem dni v tednu. To na splošno velja tudi za večino telefonskih odzivnikov. Sporočila se običajno dostavijo glede na želje stranke. Nekatere možnosti vključujejo pošiljanje e-pošte, faksiranje, ostranjevanje ali pošiljanje v običajni glasovni predal za iskanje. Obe vrsti telefonskih storitev sta običajno na voljo za obravnavo klicev skoraj kadar koli, vključno s prazniki.
Običajno tako klicni center kot telefonski odzivnik svojim strankam nudita lokalne telefonske številke, brezplačne številke in faksiranje. Storitve odzivnika pa so lahko omejene na določene funkcije. Ti lahko vključujejo sprejemanje sporočil, preusmeritev poizvedb in obravnavo prekoračitvenih klicev. V določenih primerih in običajno za dodatno pristojbino za namestitev lahko pomagajo tudi pri napotitvi delavcev v sili.
Ko razmišljamo o možnostih klicnega centra in telefonskega odzivnika, je običajno odločilni dejavnik raven storitev za stranke, ki jih je mogoče zagotoviti. Lastniki podjetij in menedžerji lahko raje uporabljajo klicni center, če želijo možnost spremljanja klicev v živo ali snemanja klicev za kasnejšo oceno. Pogosta razlika med klicnim centrom in telefonskim odzivnikom je v tem, da je veliko zaposlenih v klicnem centru posebej usposobljeno za obravnavanje poizvedb določenega podjetja ali panoge.
Druga razlika med klicnim centrom in telefonskim odzivnikom je v tem, da se klicni centri pogosto ukvarjajo z obdelavo naročil. Izdelke in storitve lahko prodajajo po telefonu ali na internetu, običajno pa jih je mogoče nastaviti za obdelavo plačil s kreditno kartico. Klicni center lahko deluje tudi kot služba za pomoč uporabnikom ali njegova razširitev, da pomaga drugim. Primer dodatne funkcije klicnega centra je, da lahko njegovi zaposleni pogosto pomagajo pri prijavi strank na dogodke.
SmartAsset.