Vzpostavitev zvestobe strank je zapleten proces in obstaja veliko različnih teorij o tem, kako sta storitev in zvestoba strank povezani. Na splošno se domneva, da se dobra storitev za stranke prevede neposredno v zvestobo strank, vendar to ni celotna zgodba. Določene vrste storitev za stranke pri strankah ne vzbujajo občutka zvestobe, tudi če so zaposleni popolnoma vljudni in profesionalni. Potrebnih je še več edinstvenih strategij za povezovanje storitev za stranke in zvestobe strank, pozornost na potrebe baze strank pa je edini način, da ugotovimo, katera strategija bo uspešna.
V večini primerov zvestoba strank ni zgrajena samo na storitvah za stranke. Baza strank mora imeti resnično zanimanje za ponujeni izdelek ali storitev in mora imeti tudi razlog za pokroviteljstvo podjetja, tudi če je ta razlog izključno družbeni ali povezan s prestižem. Kljub temu sta storitev za stranke in zvestoba strank povezani s tem, da je večja verjetnost, da bodo stranke zveste izkušnji kot zgolj izdelku. Storitev, ki jo nudijo zaposleni, je eden najboljših načinov za ustvarjanje izkušnje.
Nekatera podjetja se ponašajo s svojimi profesionalnimi storitvami za stranke, vendar strokovnost ni ključna za krepitev zvestobe strank. Stranke morajo čutiti, da so posebne za podjetje na individualni ravni, kar je izkušnja, ki jo lahko ustvarimo le z določeno vrsto storitev za stranke. Topla, osebna služba za stranke, ki učinkovito bere potrebe strank, je običajno najboljši način za krepitev zvestobe strank, čeprav obstaja nekaj izjem od tega pravila. Širše gledano, zagotavljanje, da so potrebe strank izpolnjene na individualni ravni, je najboljši način za doseganje zvestobe.
Čeprav storitev za stranke in zvestoba strank nista vedno povezani na enak način, je zagotovo res, da bo zvestoba strank izgubljena tam, kjer ni storitev za stranke. Slaba storitev za stranke škoduje poslovanju na več načinov in lahko uniči zvestobo strank. Težko je nadzorovati vse zaposlene do te mere, da nobena stranka nikoli nima slabih izkušenj, vendar je mogoče ustvariti pogoje, v katerih zaposleni čutijo, da jih zanima zagotavljanje učinkovitih storitev za stranke.
Zanimiva povezava med tema dvema konceptoma je, da podjetja, ki zaposlene obravnavajo tako, da zagotavljajo dobro storitev za stranke, pogosto dobijo zvestobo strank kot ugodnost. V tej situaciji je zvestoba posledica splošnega videza podjetja, ne pa neposreden odziv na izkušnjo strank. Ustvarjanje dobrega podjetja rešuje težave s storitvami in zvestobo strank.