Celotno upravljanje kakovosti in uspešnost sta tesno povezana, saj je končni cilj celovitega vodenja kakovosti (TQM) izboljšati učinkovitost in procese, kar naj bi izboljšalo storitve in izdelke, ki jih ponujajo strankam. Pri tej vrsti vodenja si celotno podjetje ali organizacija, ki ga uporablja, prizadeva za spremembo kulture in postopkov, tako da je vsak osredotočen na to, da naredi svoj del za izboljšanje sebe in organizacije kot celote. Gre za timski pristop, ki se osredotoča tako na uspešnost zaposlenih kot na poslovno uspešnost.
Uspešnost zaposlenih je bistveni element celovitega upravljanja kakovosti. V skladu s tem sistemom vodenja naj bi se vsi v organizaciji – od vodilnih do zaposlenih na nižji ravni – osredotočali na lastno uspešnost in njeno izboljšanje. Redno ocenjevanje, tako formalno kot neformalno, uspešnosti in rezultatov vseh zaposlenih je del celovitega vodenja kakovosti. Z ohranjanjem učinkovite komunikacije in stalnim osredotočanjem na ocenjevanje in izboljšave bi morali pozitivno vplivati na uspešnost vseh zaposlenih. To je eden od načinov, na katerega sta celovito upravljanje kakovosti in uspešnost povezana.
Zadovoljstvo strank in pričakovana višja prodaja sta še en način povezovanja popolnega upravljanja kakovosti in uspešnosti. Poudarek je na merljivih ciljih in odločenosti za ustvarjanje in doseganje tistih ciljev, ki bodo izboljšali splošno uspešnost podjetja ali organizacije. Merljivi cilji bi lahko vključevali večjo prodajo, izboljšano učinkovitost proizvodnje, povečanje trgov, na katerih se ponujajo izdelki in storitve, ali povečanje števila strank, ki se pozitivno odzovejo na ankete o zadovoljstvu. Kakovost izdelkov in storitev, ki se ponujajo strankam, je eno od področij, ki naj bi bilo središče za izboljšanje v okviru celovitega upravljanja kakovosti. Ko je celovito upravljanje kakovosti uspešno implementirano, se mora celotno podjetje osredotočiti na povečanje zadovoljstva strank z izboljšanimi procesi, izdelki in storitvami.
Popolno upravljanje kakovosti je mišljeno kot sprememba tradicionalne miselnosti upravljanja od zgoraj navzdol, ki že dolgo prevladuje v poslovnem svetu. Ko se ta sistem vodenja uveljavi, naj bi vsi zaposleni v podjetju imeli skupno vizijo izboljšane uspešnosti, ki vpliva na delo vseh in od vsakega zahteva odgovornost. Če je celovito vodenje kakovosti uspešno uvedeno in uvedeno, naj bi to vodilo k večji vključenosti vseh zaposlenih v strategije upravljanja podjetja. V tem sistemu so ideje in predlogi ter konstruktivna kritika vseh zaposlenih dobrodošli.
SmartAsset.