Pomen zvestobe in ohranjanja strank je njena pomoč pri razvoju močne baze strank, spodbujanju prodaje in zniževanju stroškov. Zveste stranke se ne vračajo le za ponovne nakupe, ampak napotijo tudi družino, prijatelje in znance. Močna baza strank omogoča podjetjem, da zmanjšajo svoje stroške trženja, saj je na splošno ceneje vlagati v programe za ohranjanje strank kot privabiti nove stranke. Priljubljene metode za zadrževanje strank vključujejo takojšnje reševanje pritožb strank, ponujanje programov nagrajevanja in odpiranje komunikacijskih linij.
Prednosti zvestobe in ohranjanja strank vključujejo znižanje stroškov in močnejšo blagovno znamko. Stroški se zmanjšajo, ker so prizadevanja za zadrževanje strank na splošno cenejša od trženja za privabljanje novih podjetij. Zveste stranke so tudi bolj nagnjene k napotitvi družine, prijateljev in znancev, kar dodatno zmanjša stroške trženja podjetja. Ko zveste stranke napotijo druge, podjetje pridobi publiciteto in močnejšo blagovno znamko. Ko kupci prepoznajo blagovno znamko, je večja verjetnost, da bodo kupili izdelek te blagovne znamke in ne neznanega podjetja. Možnosti za nakup pri tej blagovni znamki se še povečajo, če jo priporoča zaupanja vreden vir.
Ponavljanje poslovanja prek zvestobe in ohranjanja strank je bistvenega pomena za dolgoročno preživetje večine podjetij. Z močno bazo strank lahko podjetje eksponentno raste, namesto da bi jutri nenehno nadomeščalo današnje stranke z novimi. Če podjetje nenehno išče nove stranke, ne da bi obdržalo prejšnje stranke, bo imelo težave pri rasti čez določeno točko. Ko podjetje sčasoma izčrpa svojo sposobnost iskanja novih strank, ne da bi obdržalo prejšnje stranke, bo morda moralo poiskati nove trge ali vlagati v razvoj novih izdelkov.
Ohranjanje zvestih strank lahko pomeni pravočasno reševanje pritožb strank, ponujanje sistema nagrajevanja in ohranjanje odprtih komunikacijskih linij. Hitro reševanje pritožb strank lahko znatno poveča zadovoljstvo, zaradi česar je večja verjetnost, da se bodo te stranke vračale po ponovni nakup. Programi nagrajevanja, ki so osredotočeni na zvestobo in zadrževanje strank, običajno ponujajo strankam popuste ali brezplačna darila za stalno pokroviteljstvo. Komuniciranje s strankami z uporabo spletnih mest družbenih omrežij, e-pošte in glasil lahko strankam pomaga, da si zapomnijo ime podjetja, ko pride čas za nakup.
Programi zvestobe in zadrževanja strank zagotavljajo, da stranke odidejo zadovoljne. Od ust do ust je najcenejša oblika oglaševanja, ki zmanjšuje stroške trženja podjetja. Navsezadnje ima pozitiven ugled z močno bazo strank iz napotitev, ki bodo podjetju pomagale okrepiti ime blagovne znamke in podobo.
SmartAsset.